AI және ассистент
LadVen OS ішіндегі AI жұмыс жауаптарын дайындауға, контекстті талдауға және тапсырмаларда, CRM-де, күнтізбеде және коммуникацияда рұқсат етілген әрекеттерді орындауға көмектеседі. Ассистент жауапты адамды алмастырмайды: пайдаланушы сценарийді таңдайды, нәтижені тексереді және шешімге жауап береді.
AI уақыт үнемдеп, қайталанатын жұмысты азайтатын жерде пайдалы. Бірақ басқару жауапкершілігін, жұмысты қабылдауды немесе сезімтал деректерді толық соған бермеңіз.
Қайда орналасқан
Негізгі кіру нүктесі - AI Hub (/ai). Рөлге байланысты playground, AI қосылымдары, сценарийлер, ассистент профильдері, боттар, баптаулар және жауап/әрекет құқықтары көрінуі мүмкін.
Керек қойынды көрінбесе, портал құқықтарын тексеріңіз немесе әкімшіге жүгініңіз.
Тікелей маршруттар нақты аймақты ашады: /ai/playground, /ai/connections, /ai/scenarios, /ai/bots, /ai/settings.
/ai әдепкі экраны prompt пен JSON тексеруге арналған әкімшілік sandbox болуы мүмкін, дайын пайдаланушы чаты емес. Бұл rollout пен құқықтарға байланысты; техникалық өрістерді немесе mock-жауаптарды жұмыс нәтижесі деп қабылдамаңыз. Жұмыс процесін қолданар алдында тиісті қойындыны ашып, оның рөліңізге қолжетімді екенін тексеріңіз.
Қашан қолдану керек
Ассистент жауап жобасын дайындауға, ұзақ талқылауды қысқартуға, келесі қадамды шығаруға, тапсырма мәтінін жақсартуға, checklist дайындауға, рұқсат етілген еске салу немесе күнтізбе әрекетін жасауға және мәтінді жіберер алдында тексеруге пайдалы.
Клиент, шарт, төлем, жеке деректер немесе заңдық маңызы бар әрекеттер бойынша ассистентті жалғыз шешім көзі ретінде қолданбаңыз.
Профильдер және сценарийлер
Ассистент профилі оның қай процеске арналғанын және не істей алатынын анықтайды. Бір профиль тек жауаптарға, екіншісі тапсырмалар немесе CRM оқуға, үшіншісі шектеулі әрекеттерге арналған болуы мүмкін.
Қолданар алдында процесті, дерекке қолжетімділікті, әрекет құқықтарын, тексеруге жауапты адамды және файл, сурет немесе құрал шақыру шектеулерін тексеріңіз.
Құқықтар мен әрекеттер
Ассистенттің жауаптары мен ассистенттің әрекеттері — әртүрлі тәуекел деңгейлері. Жауап мәтінді тұжырымдауға көмектесе алады, ал әрекет еске салу құра алады, жұмыс нысанын өзгерте алады немесе келесі қадамды іске қоса алады.
Әрекет құқықтарын тек жауапкершілік шекаралары түсінікті рөлдер мен аяларға беріңіз. Егер әрекет клиентке, мерзімге, тапсырмаға немесе CRM-ге әсер етсе, пайдаланушы орындалғаннан кейін нәтижені тексеруі керек.
Playground
Playground сценарийді нақты жұмысқа қоспас бұрын сұранысты тексеруге керек. Онда тікелей сұраныс пен сақталған сценарийді салыстыруға, қосылым таңдауға, мәтін, JSON контекст немесе хабарламалар тарихын беруге, мәтін немесе JSON жауап сұрауға және streaming нәтижесін көруге болады.
Тек жасырындандырылған мысалдарды қолданыңыз. Аттарды, телефондарды, сомаларды, сілтемелерді және құжат нөмірлерін демонстрациялық мәндермен ауыстырыңыз. Prompt дұрыс жұмыс істесе, оны сценарий ретінде сақтаңыз, қызметкерлерге ұзын prompt-ты қолмен көшіруді тапсырмаңыз.
Қосылымдар
Қосылым сценарийдің қай AI арнасы арқылы орындалатынын анықтайды. Атауын, қосулы екенін, қолжетімділік режимін, сурет қолдауын, моделін және timeout мәнін тексеріңіз.
Кілттер мен техникалық URL ашық нұсқаулықта, скриншотта немесе пайдаланушы хабарламасында көрінбеуі керек. Уақытша қосылымды атауында анық белгілеңіз және клиент алдындағы міндеттемелерге қолданбаңыз.
Егер қосылым не сценарий редакторы анық жергілікті түсіндірменің орнына техникалық қате мәтінін көрсетсе, оны көшірмеңіз және жарияламаңыз. Тек маршрутты, уақытты және әрекеттің қауіпсіз сипаттамасын жазып, портал иесіне жүгініңіз; сақтау, жаңарту не өшіруді соқыр түрде қайталамаңыз.
AI жұмыс үлгілері
AI жұмыс үлгісі қайталанатын prompt-ты басқарылатын жұмыс қадамына айналдырады. Мақсатын, нәтиже түрін, жүйелік нұсқауды, пайдаланушы сұранысы үлгісін, кіріс пен шығыс лимиттерін, лимит асқанда не болатынын және құрылымды жауап керек болса нәтиже schema-ын анықтаңыз.
Қоспас бұрын нәтиже қызметкерге түсінікті екенін, prompt артық жеке немесе коммерциялық дерек сұрамайтынын, лимиттер маңызды контекстті кеспейтінін, JSON жауап жұмыс формасына сәйкес келетінін және қызметкер нәтижені қайда тексеріп бекітетінін біліңіз.
Тапсырмаға, CRM-ге, күнтізбеге немесе құжатқа әсер ететін сценарийлерді алдымен demo-процесте тексеріңіз.
Боттар және ассистент профильдері
Боттар әрекет қызметкердің жеке аккаунтынан емес, автоматтандырылған немесе чат сценарийінен орындалуы керек кезде қолданылады. Bot actor түсінікті атқа, шектеулі сценарийге және тек қажет процеске арналған белсенділікке ие болуы тиіс.
Ассистент профилі сценарийді, қосылымды және рұқсат етілген құралдарды байланыстырады. Тапсырманы оқу, CRM оқу, CRM жазу, суретпен жұмыс және бір жауаптағы құрал шақыру санының шегін бөлек тексеріңіз. Профиль неғұрлым кең болса, адам тексеруі соғұрлым қатаң болуы керек.
Жұмыс аймақтарындағы AI
AI тек AI Hub ішінде ғана емес:
- пікірлер мен чаттарда қатені түзету, мәтінді іскер ету, қысқарту, жұмсарту немесе құрылымдау;
- тапсырмаларда атау ұсыну, checklist жобасын дайындау немесе дайындық критерийлерін нақтылау;
- CRM-де мәтін немесе файлды талдап, деректер жобасын дайындау;
- күнтізбеде қауіпсіз еске салу немесе AI әрекетін дайындау.
Кез келген нәтиже қызметкер тексергенге дейін жоба болып саналады.
Қауіпсіздік
Сұрауларға құпиясөздерді, токендерді, кілттерді, төлем деректерін, артық дербес деректерді және ішкі техникалық мекенжайларды кірістірмеңіз. Егер жағдайды сипаттау қажет болса, мысалды дербессіздендіріп, тек жұмыс мәнін қалдырыңыз.
AI дайындаған жауапты жібермес бұрын фактілерді, тонды, клиентке берілген уәделерді, мерзімдерді және қатысушылардың аттарын тексеріңіз. Ассистент мәтінмен көмектесе алады, бірақ жоқ келісімдерді ойлап таппауы керек.
Басшы бақылауы
Басшы немесе әкімші қандай сценарийлер қосылғанын, қай профильдер әрекет орындай алатынын, CRM жазу шынымен керек пе, "бәрін жаса" сияқты бұлыңғыр сценарийлер бар ма, prompts ішінде қажетсіз клиент деректері бар ма және пайдаланушылар қай AI жобаларын жиі түзететінін тұрақты тексеруі керек.
AI жиі қателессе, қызметкерлерді тәуекелді елемеуге үйретпей, сценарийді немесе құқықтарды түзетіңіз.
Қауіпсіз демонстрациялар
AI Hub-ты әріптестерге көрсеткенде немесе оқыту материалдарын дайындағанда демонстрациялық қосылымдарды, сценарийлерді, prompts пен жауаптарды қолданыңыз. Экранда нақты кілттер, base URL, клиент деректері, email мекенжайлары, телефондар, шарт сомалары, клиент атаулары және жеке файлдар болмауы керек.
Жақсы тәжірибе
- AI-ды тексерілмеген финал шешім емес, жоба үшін қолданыңыз.
- Қолдау, сату, тапсырмалар және күнтізбе үшін бөлек профильдер жасаңыз.
- Нұсқау немесе жоба жеткілікті болса, ассистент әрекеттерін шектеңіз.
- Жауапта басқа клиенттің немесе жобаның жеке деректері жоқ екенін тексеріңіз.
- Маңызды шешімдерді ассистент жауабында ғана емес, тапсырмада, CRM-де немесе құжатта бекітіңіз.
- Процеске немесе ағымдағы UI-ға сәйкес келмейтін сценарийлерді өшіріңіз.
AI Hub толық беттері
Байланысты сценарийлер