Чаттар және пікірлер
LadVen OS-та чаттар адаммен, топпен, бөліммен немесе тапсырма қатысушыларымен жылдам келісуге көмектеседі. Пікірлер шешімді жұмыс объектісінің жанында сақтайды: тапсырма, құжат, клиент, opportunity немесе жоба.
Негізгі ереже: талқылау чатта басталуы мүмкін, бірақ мерзімге, жауапты адамға, нәтижеге, файлға немесе клиентке әсер ететін шешім жұмыс контекстінде қалуы керек.
Қай жерде
Негізгі аймақтар:
- Чаттар (
/chat) - сөйлесулер тізімі, іздеу, оқылмаған хабарлар және белгілеулер; - Сөйлесу - хабарлар, файлдар, жауаптар, реакциялар, сауалнамалар, қоңыраулар және қатысушылар;
- Чат интеграциялары (
/chat/integrations) - әкімшілерге арналған сыртқы арна баптаулары; - тапсырмалар, CRM, құжаттар және басқа жұмыс беттеріндегі пікірлер.
Қашан пайдалану керек
- сұрақ бір адамға қатысты болса, тікелей чатты қолданыңыз;
- команда үйлестіруі үшін топтық немесе бөлім чатын қолданыңыз;
- талқылау нақты нәтижеге қатысты болса, тапсырма чатын қолданыңыз;
- хабар жұмыс тарихының бөлігі болып қалуы керек болса, тапсырмада, CRM-де немесе құжатта пікір қалдырыңыз;
- контекст файлсыз немесе сілтемесіз түсініксіз болса, тіркеме қосыңыз;
- дауыс арқылы тезірек келісуге болса, қоңырауды қолданыңыз, содан кейін нәтижені мәтінмен бекітіңіз.
Сөйлесуде жұмыс істеу
Сөйлесуде атауға, қатысушыларға, соңғы хабарларға, оқылмаған белгілерге және белгілеулерге назар аударыңыз. Хабар көп болса, хабарлардан іздеп, табылған үзіндіні бастапқы контекстте ашыңыз.
Жеке суреті жоқ қызметтік аккаунт хабарларында инициалдардың орнына LadVen OS белгісі көрсетіледі; аккаунтқа сурет берілсе, портал оны сақтайды. Бұл жүйе жауабын қызметкер хабарынан ажыратады, бірақ құқықтар мен оқиға авторын өзгертпейді.
Хабарлардың уақыты, күн белгілері, байланыстырылған жазбалардың күндері және оқылған уақыты порталдан таңдалған тіл мен пішімге сай көрсетіледі. Уақыт белдеуі бөлек өзгеше болуы мүмкін: уақыт күмәнді көрінсе, құрылғының немесе есептік жазбаның уақыт белдеуін тексеріңіз.
Жауаптар тізбекті сақтайды. Шешім, файл, сұрақ немесе түзету талқыланса, нақты хабарға жауап беріңіз. Дұрыс хабар бар болса, жаңа тармақ бастамаңыз.
Хабарлар, файлдар және сауалнамалар
Хабар қысқа болып, әрекетке әкелуі керек. Файл қажет болса, оны бірден тіркеп, түсінікті атаңыз. Команда нұсқа таңдауы керек болса, мәтіндегі ұзақ дауыс тізбегінің орнына сауалнама қолданыңыз.
Қатысушылардың қолжетімділігі тексерілмесе, чатқа жеке деректерді, токендерді, құпиясөздерді, ішкі сілтемелерді немесе клиент файлдарын жібермеңіз. Құжаттар мен клиент материалдары үшін байланысты бетті және қолжетімділік құқықтарын қолданыңыз.
Қайта жіберу және бекіту
Хабарды таңдап, Қайта жіберу түймесін басып басқа чатқа жіберіңіз. Бірнеше хабарды таңдауға болады; көшірмеде бастапқы автор мен мәтін қалады. Қайта жіберу бастапқы файлға немесе нысанға құқық қоспайды.
Маңызды хабарларды чатта бекітіңіз. Ортақ бекітулер үшін чат құқығы қажет, ал жеке немесе сыртқы чатта бекітулер тізімі болмауы мүмкін. Ескірген шешімдерді бекітуден алып, ағымдағы күйді тапсырмада сақтаңыз.
Бекітулерге қосымша шектеулер бар: тікелей және тапсырма чатында құқық берілсе қолдануға болады, ал кәдімгі топта чат әкімшісі рөлі қажет. Сыртқы қатысушы хабарламаны көрсе де ортақ бекітулерді басқара алмайды. Бекіту көрінбесе не әрекетке тыйым салынса, бұл қолжетімділік шектеуі, хабарламаның жоғалуы емес.
Қоңыраулар
Қоңырау жылдам келісуге ыңғайлы, бірақ жазбаша ізді алмастырмайды. Қоңыраудан кейін нәтижені тапсырмада, CRM жазбасында немесе құжатта бекітіңіз: не шешілді, кім жауапты және қашан орындалады.
Қоңырау клиентке немесе тапсырмаға қатысты болса, байланысты контекстті сөйлесуге дейін немесе бірден кейін ашыңыз.
Қоңырау мүмкіндіктері
Қоңырау панелінде аудио немесе видео, микрофон мен камераны басқару және экранды бөлісу ұсынылуы мүмкін. Басқару элементтері қоңырау рұқсаттары мен браузер рұқсаттарына тәуелді: экранды бөлісу тек белсенді қоңырауға қосылғаннан кейін және үйлесімді браузерде қолжетімді. Жазу ұйымның қоңырау саясаты рұқсат еткенде ғана көрсетіледі; ол қолмен басталып тоқтатылады, ал бір қоңырау бір ғана бастау–тоқтату циклін қолдайды. Қатысушыларға жазу уәдесін бермес бұрын жазу басқармасы бар екенін тексеріңіз.
Қоңырауды бастау, қосылу, аяқтау, микрофон/камераны басқару, SIP шақыруы және аудару басқармалары қоңырау рұқаттары не сөйлесу саясатына байланысты көрсетілмеуі мүмкін. Қосылу мүмкін болмаса кіріс қоңырауды қабылдамай тастауға болады; байланыс қатесінен кейін қайталамас бұрын қоңырау күйін тексеріңіз.
Жұмыс беттеріндегі пікірлер
Хабар жұмыс жанында қалуы керек болса, пікір қолданыңыз. Пікірде мынаны бекітіңіз:
- не өзгерді;
- кім әрекет етуі керек;
- қай файл немесе нұсқа қолданылады;
- мерзім, күй немесе жауапты адам неге өзгерді;
- дайын нәтиже деп не саналады.
Талқылау жеке чатта басталса, соңғы шешімді жұмыс бетінің пікіріне көшіріңіз.
Басшы бақылауы
Басшылар мынаны тексеруі керек:
- тек жеке чатта қалған маңызды шешімдер;
- белсенді талқылауы бар, бірақ қорытынды пікірі жоқ тапсырмалар;
- жауапсыз белгілеулер;
- байланысты құжатқа немесе тапсырмаға емес, чатқа жіберілген файлдар;
- нәтижесі бекітілмеген қоңыраулар;
- клиент ақпараты көрінуі мүмкін сыртқы арналар мен интеграциялар.
Ұсыныстар
- Алушы қосымша сұрамай әрекетті түсінетіндей жазыңыз.
- Дұрыс тармақта немесе нақты хабарға жауап беріңіз.
- Адамды тек шынымен әрекет керек болғанда белгілеңіз.
- Тапсырма пікірлерін жеке хаттармен алмастырмаңыз.
- Ортақ чаттарда сезімтал деректерді жарияламаңыз.
Хабар өрісіндегі AI көмекшісі
Редактордың баптаулар мәзірі ағымдағы мәтінді чатқа жібермей AI арқылы өңдеуге мүмкіндік береді. Қателерді түзету, Іскерлік стильге келтіру, Мәтінді қысқарту, Жұмсартып жазу және Құрылымдау әрекеттері бар. Нәтиже ағынды алдын ала қарау ретінде келеді: нобайды ауыстыру үшін Қолдану, бастапқы мәтінді сақтау үшін Жасыру пәрменін таңдаңыз. AI хабарды автоматты түрде жібермейді және фактілерді, құқықтарды не шешімдерді тексермейді.
AI қолжетімсіз болса, өзгеріс ұсынбаса немесе уақыт шегінен асып кетсе, бастапқы нобайды сақтап, мәтінді қолмен түзетіңіз. Құпияларды, клиент деректерін немесе сомаларды енгізбеңіз; AI қатынауы мен саясаты чатқа жазу құқығынан бөлек тексеріледі.
AI жауабында байланыстырылған жұмыс нысандары болса, карточка тапсырманың немесе CRM мәмілесінің адам оқитын атауын және Пайдаланылды: иә не Қолжетімділік жоқ белгісін көрсетуі мүмкін. Бұл дереккөздің көрінуін білдіреді, бірақ жауаптың дұрыстығын дәлелдемейді және жазбаны өзгертпейді. Шикі ID-ді дәлел ретінде қолданбаңыз: жауапты нобай деп қабылдап, байланыстырылған карточканы өзіңіз тексеріңіз.
Тек оқуға арналған тексеруде синтетикалық жазбаларды ғана пайдаланыңыз: Check delivery window — demo тапсырмасы және Rebranding — demo CRM мәмілесі. Бір карточкада Пайдаланылды: иә, екіншісінде Қолжетімділік жоқ белгісі көрсетілсін; нақты атауларды, ID немесе құпияларды қолданбаңыз. Ағымдағы UI шектеуі: Қолжетімділік жоқ күйіндегі CRM карточкасында Rebranding — demo орнына бейтарап CRM мәмілесі атауы шығуы мүмкін; бастапқы код түзетілгенше бұл күй blocked болып қалады және evidence ретінде жарияланбайды.
Өңдеу, нобайлар және сауалнамалар
- Қарапайым мәтіндік хабар авторы оны 30 минут ішінде өңдей алады. Жүйелік хабарлар, файлдар және мәтіндік емес жазбалар өңделмейді.
- Хабарды жасыру оны ағымдағы лентадан және бекітілген хабарлар тізімінен алып тастайды; бұл шешімді түзету тәсілі емес. Нәтижені жұмыс контекстіндегі жаңа жазбаға енгізіңіз.
- Нобай әр диалог үшін браузерде бөлек сақталады: қайтып келгенде мәтін, жауап берілетін хабар, таңдалған файлдар және сауалнама баптаулары қалпына келуі мүмкін. Бұл ортақ архив емес.
- Жіберу сәтсіз болса, жазба қате күйіне өтіп, Қайталау және Тастау әрекеттерін ұсынады. Қайталағанда файлдар қайта жүктелуі мүмкін, сондықтан қосарланған жазбаны тексеріңіз.
- Әр шығыс хабар көпіршігінің күйін бөлек тексеріңіз: топталған қатарда көрші хабарлар жеткізілгендей көрінсе де, бір хабар сәтсіз болуы мүмкін. Жіберілуде, Кезекте немесе Жеткізілмеді белгісі тек сол хабарға қатысты.
- Екі қате жағдайын ажыратыңыз: әлі жіберілмеген optimistic outbox жазбасында Қайталау және Тастау бар;
queued/failedжеткізу күйіндегі серверде жасалған хабарда тек Жеткізілмеді белгісі қалады, қайта жіберу немесе тастау әрекеті болмайды. - Сауалнамада бірнеше нұсқаны және қайта дауыс беруді рұқсат етуге болады. Әдепкіде оны автор немесе әкімші жабады, нәтиже тек санақпен көрсетіледі; қажет болса мүшелерге жабуға немесе дауыс берушілерді көрсетуге рұқсат беріңіз.
Бизнеске арналған сценарийлер
Байланысты бөлімдер