Хабарландырулар
LadVen OS ішіндегі хабарландырулар тағайындауды, пікірді, мерзім өзгерісін, атап өтуді, қайта түзетуге қайтаруды, автоматтандыру әрекетін және назарды қажет ететін басқа оқиғаларды өткізіп алмауға көмектеседі.
Хабарландыру тапсырма карточкасындағы жұмысты алмастырмайды. Ол тек жұмыс контекстінде бір нәрсе өзгергенін көрсетеді. Шешім, сұрақ, нәтижені растау немесе өзгеріс себебі тапсырмада, пікірде, файлда, чек-листе немесе байланысты объектіде қалуы керек.
Қайдан табуға болады
Хабарландырулар порталдың жоғарғы тақтасындағы қоңырауда жиналады. Ол соңғы хабарландыруларды ашады: әр карточка оның көзін — тапсырмаларды, CRM, чаттарды не жалпы жүйені — көрсетеді, ал бір нысан туралы оқиғалар бір карточкаға біріктіріледі. Кез келген хабарландырудан оқиғаны тізімде өңдеудің орнына байланысты нысанға өтесіз.
- Хабарландыру қоңырауы — оқылмағандар санауышы мен соңғы оқиғалар панелі, портал қойындысы белсенді кезде нақты уақытта жаңарады;
- Нысанға өту — хабарландыру өзі қатысты тапсырманы, пікірді, мәмілені, хатты немесе құжатты ашады;
- Оқиғалар таспасы — кеңірек белсенділік ағыны қажет болса, қоңырауды емес, Таспа бөлімін пайдаланыңыз.
Топтау және оқу күйі
Қоңырау бір нысанға тиесілі оқиғаларды біріктіреді: бір нысанда бірнеше себеп пен өзгеріс болса да, бір карточка болып көрінеді. Карточканы ашу сол нысанның оқиғаларын оқылды деп белгілейді; Барлығын оқу оқылмаған беттерді өтеді, ал Көбірек көрсету курсор арқылы келесі бетті жүктейді. Нысанға қолжетім қайтарылса, хабарландыруды оқуға болады, бірақ өту бұғатталады — бұл қоңыраудың қатесі емес.
Хабарландыру түрлері
Хабарландырулар әртүрлі модульдердің оқиғаларына келеді. Негізгі топтар:
- Тапсырмалар — тағайындау, тапсырманың өзгеруі, тексеру парағының өзгеруі, жаңа пікір мен реакция, жақындаған не жеткен мерзім, еске салу;
- Уақыт есебі — ағымдағы backend/баптау осы домен мен оқиғаны берсе ғана тексерілетін уақыт жазбасының қайшылығы; бөлек ауыстырғыш болмауы мүмкін;
- Чаттар мен қоңыраулар — жаңа хабарлама, аталу, кіріс және өткізіп алынған қоңырау;
- CRM — мәміле бойынша тағайындау (тағайындаған адам туралы қалқымалы хабарландырумен және мәмілелер тақтасындағы «Сізге тағайындалған» белгісімен), жаңа хабарлама мен аталу, пікір, кезеңнің ауысуы және мәміле өрісінің өзгеруі, сондай-ақ бақыланатын мәміленің жаңартулары;
- Пошта — қосылған жәшіктегі жаңа хат;
- Құжаттар мен қолтаңбалар — құжаттың жаңаруы, кіріс құжаттар мен кіріс алмасу кандидаттары, қолтаңба сұрауы, жіберу және қарау, ішінара не толық қол қою, болдырмау, қабылдамау, мерзімнің өтуі және қолтаңба қатесі.
Оқиғаның басымдығы болады (қалыпты немесе жоғары) — ол қазір назар қажет нәрсені фондық ағыннан ажыратуға көмектеседі.
Жеткізу арналары
Бір оқиға бірнеше жолмен келе алады. Маңыздысы жоғалмай, фон алаңдатпайтындай арналарды баптаңыз:
- Қолданбада — қоңырау, оқылмағандар санауышы және қалқымалы карточкалар; жаңа оқиғалар портал қойындысы белсенді кезде нақты уақытта келеді;
- Жұмыс үстелінде — жүйелік хабарландыру тек LadVen OS жұмыс үстелі (Tauri) ортасында, әдетте қойынды фондық күйде болғанда көрсетіледі. Жоғары басымдықты ескертулер мен кіріс немесе өткізіп алған қоңыраулар терезе белсенді болса да назар сұрауы мүмкін;
- Браузердегі немесе қолданбадағы push — порталдан тыс өткізіп алуға болмайтын оқиғалар үшін; браузер рұқсаты мен push арнасы қолжетімді болуы керек;
- Электрондық пошта — ұйымның жүйелік пошта профилі бапталған, қосылған және жеткізуге қабілетті болса ғана қолжетімді қосымша арна. Профиль немесе тасымалдау қолжетімсіз болса, ауыстырып-қосқыш себеппен бірге бұғатталады;
- Дыбыс және қойынды тақырыбы — бөлек баптаулар: дыбысты өшіріп, қойынды тақырыбындағы оқылмағандар санауышын қалдыруға болады.
Егер арна қажет болмаса немесе шу жасаса, бүкіл ағынды елемеудің орнына оны хабарландыру баптауларында өшіріңіз.
Профильде өз аймағыңызға қолжетімді домендер (тапсырмалар, CRM, чаттар, пошта, құжаттар) үшін арналарды, «Мазаламау» режимін және жеке оқиға түрлерін қосып-өшіре аласыз. Тек аймағыңызға қолжетімді домендер көрсетіледі; қолжетімсіз домендер көрінбейді. «Мазаламау» қосылғанда дыбыс, қалқымалы және жұмыс үстелі ескертулері басылады; сәйкес параметр қосылса ғана жоғары басымдықты оқиғалар өтеді. Қоңырау мен оқылмаған оқиғалар сақталады.
Хабарландыру аясы есептік жазба түріне байланысты. Қызметкерлер жұмыс кеңістігі саясаты рұқсат еткен домендерді көреді. Extranet сыртқы пайдаланушысына ішкі домендер әдепкіде қосылмайды: әдетте чаттар, құжаттар және Extranet оқиғалары ғана қолжетімді, ал тапсырмалар, CRM және пошта жасырын қалады. Арна немесе домен қолжетімсіз болса, портал көрсеткен себепке сүйеніңіз және оны айналып өтіп қосуды сынамаңыз.
Қашан жауап беру керек
Хабарландыруды бірден ашыңыз, егер ол мыналарға қатысты болса:
- нәтижесі үшін сіз жауап беретін тапсырма;
- пікірдегі атап өту;
- мәміленің немесе өтініштің сізге тағайындалуы;
- мерзім, статус, жауапты адам немесе басымдық өзгерісі;
- жұмыстың қайта түзетуге қайтарылуы;
- нәтижені қабылдау немесе файлды тексеру өтініші;
- тапсырманы, қатысушыларды немесе мерзімді өзгерткен автоматтандыру әрекеті.
Егер хабарландыру тек оқиға туралы хабарласа, алдымен әрекет керек пе екенін бағалаңыз. Әр хабарландыруға жауап беру міндетті емес, бірақ маңызды хабарландыру нақты келесі қадамға әкелуі керек.
Хабарландыруды қалай оқу керек
- Хабарландыруды ашып, байланысты объектіге өтіңіз.
- Соңғы пікірді, статусты, мерзімді және жауапты адамды тексеріңіз.
- Әрекет керек болса, жауапты жеке чатта емес, жұмыс контекстінде қалдырыңыз.
- Хабарландыру файл туралы болса, файл ашылатынын және актуалды нұсқа түсінікті екенін тексеріңіз.
- Оқиға автоматтандырудан шықса, нәтижесін тексеріңіз: статус, қатысушылар, мерзім, пікір немесе байланысты тапсырма.
- Тапсырма хабарландыруы тапсырманы белсенді қойындыда нақты көргеннен кейін ғана өшеді — қоңыраудан, тізімнен, канбаннан немесе тікелей сілтемеден кірсеңіз де. Фонда немесе жаңа белсенді емес қойындыда ашу қойындыға ауысқанша оқылғанын растамайды; белгілеу сұранысы өтпесе, фокус алған соң қайталаңыз.
Хабарландыруларды механикалық түрде тазаламаңыз. Басшы үшін бұл қабылдауды, блокерді, мерзімі өткен тапсырманы немесе жауапкершілік өзгерісін өткізіп алу қаупін тудырады. Қызметкер үшін орындауға әсер ететін сұрақты байқамау қаупі бар.
Хабарландыруда не қалуы керек
Хабарландыруды тексергеннен кейін жұмыс ізі қай жерде қалуы керегін шешіңіз:
- контекст анық болса, қысқа реакция немесе растау хабарландырудан берілуі мүмкін;
- шешім, мерзім өзгеру себебі, қайта орындау сұрауы немесе нәтижені қабылдау бастапқы карточкада жазылуы керек;
- файл нұсқасы мен иесі көрінетін карточкада немесе құжатта тексеріледі;
- даулы сұрақ барлық қатысушы көретіндей тапсырма, CRM немесе құжат пікіріне көшіріледі;
- автоматты түрде жойылғаннан кейін де бастапқы карточкадағы келесі қадамды тексеріңіз: оқылған күй әрекетті алмастырмайды.
Осылай хабарландырулар шешім қабылдайтын бөлек орын емес, назар аудару кірісі болып қалады.
Шуды қалай азайту керек
Хабарландыру тым көп болса, мәселе көбіне ағынның өзінде емес, рөлдер мен процесс ережелерінде болады.
Тексеріңіз:
- бақылаушылар "көріну үшін" қосылмаған ба;
- барлық қатысушылар себепсіз аталмай ма;
- автоматтандыру ережелері артық пікірлер мен хабарландырулар жасамай ма;
- оқиғалар жеке чаттарда және тапсырмаларда қайталанбай ма;
- сіз шешім қабылдамайтын процестерге жазылып қоймағансыз ба;
- фондық оқиғалар үшін артық жеткізу арналары (жұмыс үстелі, push) қосылмаған ба.
Жақсы хабарландыру ағыны болғанның бәрін емес, адамның назарын қажет ететін жерді көрсетеді. LadVen OS ішінде бұл тапсырмалар үшін ерекше маңызды: артық шу нақты блокерлерге, қабылдауға және мерзім өзгерістеріне реакцияны төмендетеді.
Байланысты сценарийлер