Extranet клиент порталы
Бұл бет extranet-ті клиент көзімен сипаттайды. Ол командаға сыртқы қатысушы шақырудан кейін нақты не алатынын түсіндіруге көмектеседі: ол өтініштерді қайда көреді, чатқа қалай жазады, құжаттарды қайда қабылдайды және қай әрекеттер оған компанияның ішкі жұмысына қолжетім бермейді.
Қолжетімді қалай беру және саясаттарды басқару Қызметкерлерге арналған Extranet бетінде сипатталған.
Клиент не алады
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.
Клиент шақыру бойынша кіреді және тек өз жұмыс контурын көреді:
- өтініштер мен олардың статустары;
- өтініш бойынша чат және, рұқсат етілсе, командамен жалпы чат;
- саясат пен құрылғы рұқсат етсе, чаттағы дауыс немесе бейне қоңыраулар;
- оның компаниясы немесе контакты үшін жарияланған құжаттар;
- қолжетімді өтініштерге байланысты файлдар мен пікірлер;
- жаңа хабарлар, статус өзгерістері және құжаттармен әрекеттер туралы хабарламалар.
Саясат пен контекст рұқсат етсе, портал /extranet/commitments ішінде Қызметтер
мен тауарлар шолуын, ал /extranet/commitments/<entitlementId> ішінде құқықтың
тек оқуға арналған мәлімдемесін көрсетеді; қызметтер мен тауарлар туралы
толығырақ оқыңыз. /extranet/decisions бөлімінде тікелей сілтемелер арқылы күтілетін
мақұлдау не қабылдау, ұсыныс немесе пайдалану растамасы ашылуы мүмкін:
/extranet/decisions/work/<acceptanceCaseId>,
/extranet/decisions/offer/<quotationId> және
/extranet/decisions/usage/<entitlementId>/<usageRecordId>. Портал ұсыныстардың толық
тізімін уәде етпейді. Көріну саясат пен контекстке байланысты; бос не қолжетімсіз экран
қалдықтың нөл екенін немесе шешім жоқ екенін дәлелдемейді. Демонстрацияда тек Client
Test, Northwind Demo және Bluebird Demo синтетикалық атауларын қолданыңыз;
нақты сома, жеке дерек не идентификатор қоспаңыз.
Extranet клиентке ішкі тапсырмаларды, бөтен компанияларды, ішкі пікірлерді, қызметтік баптауларды және басқа клиенттердің жұмысын көрсетпейді.
Алғашқы кіру
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.
- Клиент шақыруды келісілген арна арқылы алады.
- Сілтемені ашады, пароль орнатады және порталға кіреді.
- Әдепкі компанияны, атын және қолжетімді бөлімдерді тексереді.
- Артық нәрсені көрсе немесе қажеттіні көрмесе, менеджерге хабарлайды — қызметкер байланысты және effective policy-ді тексереді.
Клиенттен шақыруды басқа адамға жіберуін сұрамаңыз. Хабарлар, қолдар және әрекеттер тарихы тексерілетін күйде қалуы үшін әр қатысушыға өз есептік жазбасы керек.
Клиенттің бірнеше компанияға не контекстке қолы жетсе, ағымдағы контексті жоғарғы тақтадан ауыстыра алады. Ауыстырған соң ескі өтініштер, чаттар мен құжаттар тазаланып, таңдалған компания деректері қайта жүктеледі; әрекет алдында белсенді компанияны тексеріңіз. Объект ауысқаннан кейін жоғалса, менеджерден байланыс пен тиімді саясатты тексеруді сұраңыз.
Контекст ескірсе, портал контекстке тәуелді оқуды уақытша тоқтатып, синхрондау күйін көрсетеді. Бұл бос тізім де, объект жоқ деген дәлел де емес: қалпына келуді күтіңіз немесе жоғарғы тақтадан контексті ауыстырып, бетті қайта оқыңыз. Қалпына келмей тұрып жауапты не жіберілімді қайталамаңыз және ескі экранды ағымдағы күй деп қабылдамаңыз.
Бүйірлік панельдің төменгі жағынан Профиль және баптаулар бөлімін ашыңыз. Терезеде
көрсетілетін атты, суретті, құпиясөзді, портал тілін және қолжетімді хабарландыруларды
өзгертуге болады; тілдер тізіміне ru, en, de, zh, es, fr, kk, ky және
ar кіреді және таңдау компания контекстіне емес, профильге сақталады. Email тек
оқуға арналған. Демо үшін бейтарап синтетикалық профильді қолданыңыз; нақты email,
сурет, токен немесе хабарландыруларды қолданбаңыз.
Таңдау тізімі тоғыз тіл кодын ұсынады, бірақ Extranet панельдері, баптаулар мен хабарландырулардың кейбір атаулары сол бетке нативті сөздік қосылғанша негізгі тілде қалуы мүмкін. Бұл деректерді немесе қолжетімділікті өзгертпейді; скриншотты аударма дәлелі деп тек таңдалған тілдегі көрінетін атауларды тексергеннен кейін санаңыз.
Егер баптауларда MFA және Telegram байланыстыру қолжетімді болса, оларды бөлек тексеріңіз. MFA кіруді қорғайды: панель өшірулі, қосулы, жүктеліп жатқан немесе қате күйін көрсетуі мүмкін; қосу үшін ағымдағы құпиясөз, аутентификатор қолданбасы және бір реттік код керек, ал қалпына келтіру кодтары бір-ақ рет көрсетіледі. Құжаттық кадрда MFA-ны қоспаңыз да өшірмеңіз, нақты құпияларды көрсетпеңіз.
Telegram арнасы қосулы, қосулы болса да хабар жеткізбейтін, мерзімі бар /bind <code> сияқты байланыстыру жолын күтетін немесе мерзімі өткен/жоғалған код пен қайта қосылу жолын көрсететін күйде болуы мүмкін. Бір реттік жолды тек ботқа жіберіңіз және жарияламаңыз; ескі байланысты қайта қосыңыз не қайтарып алыңыз немесе менеджерге хабарласыңыз. Демоға тек синтетикалық Client Test профилін пайдаланыңыз: нақты аккаунт, код, токен немесе хабарлама қолданбаңыз.
Өтініштер және чат
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.
Өтініш — клиенттің негізгі жұмыс объектісі. Онда тақырып, статус, команда тарапынан жауапты, хат алмасу, файлдар және келесі әрекеттер көрінеді.
Ескі өтініште тақырып болмаса, тізім мен карточка техникалық идентификатордың орнына «Атауы жоқ өтініш» деген бейтарап атауды көрсетеді. Ол жоғалып кеткен жоқ; менеджерден тақырыпты нақтылауды сұраңыз.
Жібергеннен кейін жаңа өтініштің карточкасы ашылса немесе портал оның құрылғанын көрсетсе, өтініш әлдеқашан қабылданған. Тізім уақытша жаңартылып жатқанын не қолжетімсіз екенін көрсетуі мүмкін, өйткені ол бөлек жаңарады. Бұл бас тарту емес және сол форманы қайта жіберуге себеп емес. Күтіп, тізімді жаңартыңыз не ашық карточкаға оралыңыз. Тек форманың өзі өтініш қабылданғанға дейін жіберілмегенін хабарласа ғана қайта көріңіз.
Ашық жалпы чатта не өтініш чатында жаңа жауап әдетте өздігінен көрінеді. Орнымен күткеннен кейін де күтілген хабар жоқ болса, бетті жаңартыңыз не чатты қайта ашыңыз; бұл қосалқы қадам, сол сұрақты қайта жіберуге немесе жаңа жолдың жоқтығын жауап жоқтығының дәлелі деп санауға себеп емес. Жаңартқаннан кейін хат алмасу өзгермесе, менеджерге хабарласыңыз.
Ашық жалпы чатта да, өтініш чатында да қызметкер кері қайтарған хабарлама бетті қайта жүктемей жоғалады. Бірақ тізімдегі өтініш жолы жаңартқаннан кейін де соңғы хабардың ескі preview-фрагментін сақтауы мүмкін: бұл белгілі көрсетілім мәселесі, қолданыстағы нұсқау емес. Сол фрагментті не сақталған көшірмені қайта жібермеңіз және нұсқау ретінде пайдаланбаңыз; келесі қадамды менеджерден нақтылаңыз. Хат алмасудан жоғалуы хабардың көрінуін ғана өзгертеді және чат қатесін дәлелдемейді.
Өтініш чатында хабарлама авторы ⋯ мәзірін ашып, жібергеннен кейінгі алғашқы 15 минутта ғана Кері қайтару әрекетін таңдай алады. Жалпы чатта, басқа адамның не жүйенің хабарламаларында мұндай әрекет жоқ. Уақыт терезесі өткенде мәзір шектеуді түсіндіреді. Бұрын жіберілген кері қайтару командасы авторға, уақытқа не сақтауға байланысты қабылданбаса, портал түсінікті себеп көрсетеді; ал саясат не сақтау себебінен әрекет мүлде қолжетімсіз болса, мәзірде Кері қайтару да, түсіндірме де болмауы мүмкін. Мұндайда менеджерден нақтылаңыз. Әрекетті соқыр қайталамаңыз және хабарламаның жоғалуын бүкіл өтініш тарихының жойылуы деп қабылдамаңыз.
Өтініштің бірнеше таңдау өрісінде әр нұсқа жеке құсбелгі ретінде көрсетіледі; сәйкес келетін мәндердің барлығын белгілеңіз, ал кәдімгі шерту тек сол нұсқаны ауыстырады, Ctrl/Cmd қажет емес. Схема ешбір нұсқа ұсынбаса, өріс қолжетімді таңдау жоқ екенін көрсетеді; бұл сақтау қатесі емес. Бұрын сақталған мән енді ұсынылмаса, оны өзіңіз алып тастағанша, ол көрініп, белгіленген күйде қалады.
Клиент үшін жақсы тәжірибе:
- сұрақты жалпы арнада емес, нақты өтініштің чатында жазу;
- файлдарды өздері қажет өтінішке тіркеу;
- тарих ыдырамауы үшін нақтылауларға сол хат алмасуда жауап беру;
- қайта сұрақ қоймас бұрын статусты қарау — көбіне келесі қадам көрсетіліп қойған.
Іздеу және ұзын тізімдер
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.
Өтініш іздеуі тек жүктелген жолдармен емес, барлық қолжетімді деректермен серверде орындалады. Мәтінді енгізгеннен кейін тізімнің жаңаруын күтіңіз; келесі бет болса, Көбірек көрсету батырмасын басыңыз. Бос нәтиже осы сұрауға сәйкес ештеңе табылмағанын білдіреді, өтініштер мүлде жоқ екенін емес. Соңғы хабар уақыты, оқылмағандар саны және мерзім навигацияға арналған, олар мәртебені өзгертпейді.
Чаттағы хабарламаларды іздеу
Ашық чатта іздеу белгішесін басып, мәтіннің бір бөлігін енгізіңіз. Қысқа кідірістен кейін іздеу автоматты түрде басталады; бірден орындау үшін Enter пернесін басыңыз. Әр сәйкестікте автор, үзінді және хабарлама уақыты көрсетіледі; нәтижені басып, әңгімедегі бастапқы орнына өтіңіз. «Хабарламалар табылмады» дегені — сұрауға сәйкес хабарлама жоқ; іздеу қатесі сұраудың орындалмағанын білдіреді. Чат жүктелмейінше іздеу қолжетімсіз.
Чат файлдары
Өтініш чатында скрепка ағымдағы хат алмасудың файлдарын ашады. Тізім бөлек жүктеледі; файл атауы бойынша іздеу қысқа кідіріспен жаңарады, тор мен тізім көрінісін ауыстыруға болады; суретті алдын ала қарау мен файлды жүктеу тиісті рұқсат болса қолжетімді. «Файлдар жоқ» тізімнің бос екенін, ал «сәйкестік жоқ» іздеу нәтижесі жоқ екенін білдіреді; жүктелмеген тізім мен сәтсіз сұрау — бөлек күйлер.
Құжаттар және файлдар
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.
Клиент тек өзіне жарияланған құжаттарды көреді. Жарияламас бұрын қызметкер құжаттың дұрыс компанияға қатысты екенін, ішінде ішкі белгілер жоқ екенін және клиентке күтілетін әрекет түсінікті екенін тексеруі керек: танысу, келісу, қол қою немесе файл тіркеу.
Құжат қол қоюды немесе келісуді талап етсе, әрекет тікелей құжат картасында қолжетімді болуы керек. Мұны поштамен жіберумен алмастырмаңыз: онда нұсқаны бақылау және шешім тарихы жоғалады.
Құжаттар тізімінде Барлығы, Назар аударуды қажет етеді, Қол қою керек, Қол қойылған, Нобайлар және қолжетімді болса Мұрағат сияқты жылдам қалталар бар. Атауы, түрі немесе күйі бойынша іздеу қысқа кідірістен кейін жаңарады; түрі мен күйі сүзгілерін қалпына келтіруге болады. Жүктеу мен сұрау қатесі бөлек күйлер. Бос тізім қолжетімді құжат жоқ екенін, ал бос нәтиже ағымдағы сүзгілер ештеңе таппағанын білдіреді. Төменгі жол көрсетілген сан мен жалпы санды көрсетеді. Алдын ала қарау мен жүктеп алу тиісті рұқсат болса ғана қолжетімді.
Тиімді саясат пен форма схемасы жариялауға рұқсат етсе, құжаттар бөлімінде Құжат қосу көрсетіледі. Клиент атау мен түрді енгізіп, бір файл тіркеп, оны сыртқы жұмыс кеңістігіне жариялай алады. Бұл құқыққа тәуелді: сервер форманы жасыруы немесе өшіруі мүмкін, ал жариялау қызметкердің тексеруін алмастырмайды. Форма қолжетімсіз болса, жүктеуді соқыр қайталамаңыз; саясат пен файл түрі шегін менеджерден тексеруді сұраңыз.
Тіркелген файлдың метадеректері техникалық күйде қалуы мүмкін: өлшем B, KB
немесе MB ретінде, ал кеңейтім латынның бас әріптерімен немесе FILE түрінде
көрсетілуі ықтимал. Бұл карточканың көрсетілімі, файл қатесі емес. Кадрды
мақсатты тілдегі screenshot/evidence деп есептемес бұрын, мақсатты locale-дегі
жазуларды бөлек тексеріңіз.
Қауіпсіздік
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.
Клиент қолжетімі компания және контакт саясатымен шектелген. Қызметкерге қолжетімді кеңейту керек болса, ол саясатты өзгертіп, қорытынды нәтижені тексереді. Ынтымақтастық аяқталса, байланысты, шақыруларды және сыртқы арналарды қайтарып алу керек.
Клиенттің жиі қоятын сұрақтары
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.
- Мен өтінішті неге көрмеймін? Ол басқа компанияға, pipeline-ға немесе контактқа қатысты болуы ықтимал. Менеджерден байланысты тексеруін сұраңыз.
- Әріптесті қосуға бола ма? Иә, бірақ бөлек шақыру және есептік жазба арқылы.
- Қорытынды құжат қайда? Құжаттар бөлімінде немесе шешім қабылданған өтініште.
- Сілтеме неге енді ашылмайды? Шақырудың немесе сыртқы қолжетімнің мерзімі өткен немесе олар қайтарып алынған болуы мүмкін.
Байланысты беттер
Тұжырымдамалық түсіндірме; интерфейс скриншоты немесе күй дәлелі емес.