LadVen OS жүйесін тестілеуге шақырамызДемо сұрау
Негізгі мазмұнға өту

Омниарналы кіріс жәшігі

Бұл бет нақты жұмыс мақсаты туралы: әртүрлі арналардан — поштадан, Telegram, MAX, сайттағы чаттан — түскен клиент өтініштері бір терезеге түсіп, жоғалып кетпеуі, жауаптысы болуы және қажет болса тапсырмаға не мәмілеге айналуы үшін. Төменде мұның LadVen OS-те қалай құрылатыны берілген.

Қандай мақсатты шешеді​

Клиенттер әртүрлі арнаға жазғанда, хабарламалар жоғалып кетеді: біреуі менеджердің жеке поштасында, біреуі телефондағы Telegram-да, біреуі сайттағы чатта. Ортақ кезек жоқ, кім жауап беретіні түсініксіз, ал өтініштердің бір бөлігі жауапсыз қалады.

Бұл сценарий мұны былай шешеді: қосылған арналардан түскен өтініштер ортақ ағынға жиналады, әрқайсысының жауаптысы болады, ал өтініштен бірден тапсырма не мәміле жасауға болады, контекст жоғалмайды.

Бұл LadVen OS-те қалай құрылған​

Сценарий бірге жұмыс істеп тұрған блоктардан жинақталады:

  • Арналар — пошта, Telegram, MAX, сайттағы чат және қосылуына қарай басқа да арналар.
  • Ортақ ағын — өтініштер шашыраңқы қолданбаларда емес, бір жерде көрінеді.
  • Жауапты — өтінішке жауап беретін адам бар.
  • Өтініш → жұмыс — хабарламадан клиентпен байланысы бар тапсырма не мәміле жасалады.
  • Хабарландырулар — жаңа өтініштер жоғалмайды.
  • Бақылау — жауапсыз қалғаны мен кешіккен жері көрінеді.

Арналар бір терезеде​

Қосылған арналар — пошта, Telegram, MAX, сайттағы чат — өтініштердің ортақ ағынына біріктіріледі. Қызметкер қолданбалар мен жеке аккаунттар арасында ауыспай, бір терезеде жұмыс істейді. Арналардың жиынтығы порталыңызда не қосылғанына байланысты.

Өтініш → тапсырма не мәміле​

Өтініш «жай хабарлама» болып қалмайды: одан орындаушысы мен мерзімі бар тапсырма не воронкадағы мәміле жасалады, клиентпен байланыс пен жазысу тарихы сақталады. Сөйтіп сұраныс жазысуда жоғалмай, басқарылатын жұмысқа айналады.

Бақылау мен жауапкершілік​

Әр өтініштің жауаптысы бар, ал ағынның бақылауы бар: жауапсыз қалғаны, мерзімі өткені және кешіккен жері көрінеді. Басшы әртүрлі арнадан суретті қолмен жинамай, жүктеме мен жауап беру жылдамдығын қадағалайды.

Команда не алады​

  • әртүрлі арнадан түскен өтініштер бір терезеде, ештеңе жоғалмайды;
  • әр өтініштің жауаптысы бар;
  • сұраныс тез тапсырмаға не мәмілеге айналады;
  • басшы жауапсыз қалғаны мен кешіккен жерді көреді.

Неден бастау керек​

Демо сұрату​

Әртүрлі арнадан түскен өтініштердің бір кіріс жәшігіне қалай жиналатынын дайын демо-стендте көргіңіз келе ме? Демо сұратыңыз — бапталған сценарийді көрсетеміз әрі арналарыңызды қосуға көмектесеміз.