Хабарландырулар
LadVen OS ішіндегі хабарландырулар тағайындауды, пікірді, мерзім өзгерісін, атап өтуді, қайта түзетуге қайтаруды, автоматтандыру әрекетін және назарды қажет ететін басқа оқиғаларды өткізіп алмауға көмектеседі.
Хабарландыру тапсырма карточкасындағы жұмысты алмастырмайды. Ол тек жұмыс контекстінде бір нәрсе өзгергенін көрсетеді. Шешім, сұрақ, нәтижені растау немесе өзгеріс себебі тапсырмада, пікірде, файлда, чек-листе немесе байланысты объектіде қалуы керек.
Қайдан табуға болады
Хабарландырулар порталдың жоғарғы тақтасындағы қоңырауда жиналады. Ол көзі бойынша топталған оқылмаған оқиғалар тізімін ашады — тапсырмалар, CRM, чаттар және жалпы жүйелік. Кез келген хабарландырудан оқиғаны тізімде өңдеудің орнына байланысты нысанға өтесіз.
- Хабарландыру қоңырауы — оқылмағандар санауышы мен соңғы оқиғалар панелі, нақты уақытта жаңарады;
- Нысанға өту — хабарландыру өзі қатысты тапсырманы, пікірді, мәмілені, хатты немесе құжатты ашады;
- Оқиғалар таспасы — кеңірек белсенділік ағыны қажет болса, қоңырауды емес, Таспа бөлімін пайдаланыңыз.
Хабарландыру түрлері
Хабарландырулар әртүрлі модульдердің оқиғаларына келеді. Негізгі топтар:
- Тапсырмалар — тағайындау, тапсырманың өзгеруі, тексеру парағының өзгеруі, жаңа пікір мен реакция, жақындаған не жеткен мерзім, еске салу;
- Чаттар мен қоңыраулар — жаңа хабарлама, аталу, кіріс және өткізіп алынған қоңырау;
- CRM — мәміле бойынша тағайындау (тағайындаған адам туралы қалқымалы хабарландырумен және мәмілелер тақтасындағы «Сізге тағайындалған» белгісімен), жаңа хабарлама мен аталу, пікір, кезеңнің ауысуы және мәміле өрісінің өзгеруі;
- Пошта — қосылған жәшіктегі жаңа хат;
- Құжаттар — құжаттың жаңаруы, кіріс құжаттар және келісу сұраулары.
Оқиғаның басымдығы болады (қалыпты немесе жоғары) — ол қазір назар қажет нәрсені фондық ағыннан ажыратуға көмектеседі.
Жеткізу арналары
Бір оқиға бірнеше жолмен келе алады. Маңыздысы жоғалмай, фон алаңдатпайтындай арналарды баптаңыз:
- Қолданбада — қоңырау мен оқылмағандар санауышы, портал ашық тұрғанда нақты уақытта;
- Жұмыс үстелінде — портал қойындысы белсенді емес кезде жүйелік хабарландырулар;
- Браузердегі немесе қолданбадағы push — порталдан тыс өткізіп алуға болмайтын оқиғалар үшін (хабарландыруға рұқсат қажет).
Егер арна қажет болмаса немесе шу жасаса, бүкіл ағынды елемеудің орнына оны хабарландыру баптауларында өшіріңіз.
Қашан жауап беру керек
Хабарландыруды бірден ашыңыз, егер ол мыналарға қатысты болса:
- нәтижесі үшін сіз жауап беретін тапсырма;
- пікірдегі атап өту;
- мәміленің немесе өтініштің сізге тағайындалуы;
- мерзім, статус, жауапты адам немесе басымдық өзгерісі;
- жұмыстың қайта түзетуге қайтарылуы;
- нәтижені қабылдау немесе файлды тексеру өтініші;
- тапсырманы, қатысушыларды немесе мерзімді өзгерткен автоматтандыру әрекеті.
Егер хабарландыру тек оқиға туралы хабарласа, алдымен әрекет керек пе екенін бағалаңыз. Әр хабарландыруға жауап беру міндетті емес, бірақ маңызды хабарландыру нақты келесі қадамға әкелуі керек.
Хабарландыруды қалай оқу керек
- Хабарландыруды ашып, байланысты объектіге өтіңіз.
- Соңғы пікірді, статусты, мерзімді және жауапты адамды тексеріңіз.
- Әрекет керек болса, жауапты жеке чатта емес, жұмыс контекстінде қалдырыңыз.
- Хабарландыру файл туралы болса, файл ашылатынын және актуалды нұсқа түсінікті екенін тексеріңіз.
- Оқиға автоматтандырудан шықса, нәтижесін тексеріңіз: статус, қатысушылар, мерзім, пікір немесе байланысты тапсырма.
- Әрекет керек болмаса, контекстті тексергеннен кейін хабарландыруды оқылған деп белгілеңіз.
Хабарландыруларды механикалық түрде тазаламаңыз. Басшы үшін бұл қабылдауды, блокерді, мерзімі өткен тапсырманы немесе жауапкершілік өзгерісін өткізіп алу қаупін тудырады. Қызметкер үшін орындауға әсер ететін сұрақты байқамау қаупі бар.
Хабарландыруда не қалуы керек
Хабарландыруды тексергеннен кейін жұмыс ізі қай жерде қалуы керегін шешіңіз:
- контекст анық болса, қысқа реакция немесе растау хабарландырудан берілуі мүмкін;
- шешім, мерзім өзгеру себебі, қайта орындау сұрауы немесе нәтижені қабылдау бастапқы карточкада жазылуы керек;
- файл нұсқасы мен иесі көрінетін карточкада немесе құжатта тексеріледі;
- даулы сұрақ барлық қатысушы көретіндей тапсырма, CRM немесе құжат пікіріне көшіріледі;
- хабарландыруды келесі қадам түсінікті болғаннан кейін ғана оқылған деп белгілеңіз.
Осылай хабарландырулар шешім қабылдайтын бөлек орын емес, назар аудару кірісі болып қалады.
Шуды қалай азайту керек
Хабарландыру тым көп болса, мәселе көбіне ағынның өзінде емес, рөлдер мен процесс ережелерінде болады.
Тексеріңіз:
- бақылаушылар "көріну үшін" қосылмаған ба;
- барлық қатысушылар себепсіз аталмай ма;
- автоматтандыру ережелері артық пікірлер мен хабарландырулар жасамай ма;
- оқиғалар жеке чаттарда және тапсырмаларда қайталанбай ма;
- сіз шешім қабылдамайтын процестерге жазылып қоймағансыз ба;
- фондық оқиғалар үшін артық жеткізу арналары (жұмыс үстелі, push) қосылмаған ба.
Жақсы хабарландыру ағыны болғанның бәрін емес, адамның назарын қажет ететін жерді көрсетеді. LadVen OS ішінде бұл тапсырмалар үшін ерекше маңызды: артық шу нақты блокерлерге, қабылдауға және мерзім өзгерістеріне реакцияны төмендетеді.