Чаттар және пікірлер
LadVen OS-та чаттар адаммен, топпен, бөліммен немесе тапсырма қатысушыларымен жылдам келісуге көмектеседі. Пікірлер шешімді жұмыс объектісінің жанында сақтайды: тапсырма, құжат, клиент, opportunity немесе жоба.
Негізгі ереже: талқылау чатта басталуы мүмкін, бірақ мерзімге, жауапты адамға, нәтижеге, файлға немесе клиентке әсер ететін шешім жұмыс контекстінде қалуы керек.
Қай жерде
Негізгі аймақтар:
- Чаттар (
/chat) - сөйлесулер тізімі, іздеу, оқылмаған хабарлар және белгілеулер; - Сөйлесу (
/chat/:conversationId) - хабарлар, файлдар, жауаптар, реакциялар, сауалнамалар, қоңыраулар және қатысушылар; - Чат интеграциялары (
/chat/integrations) - әкімшілерге арналған сыртқы арна баптаулары; - тапсырмалар, CRM, құжаттар және басқа жұмыс беттеріндегі пікірлер.
Қашан пайдалану керек
- сұрақ бір адамға қатысты болса, тікелей чатты қолданыңыз;
- команда үйлестіруі үшін топтық немесе бөлім чатын қолданыңыз;
- талқылау нақты нәтижеге қатысты болса, тапсырма чатын қолданыңыз;
- хабар жұмыс тарихының бөлігі болып қалуы керек болса, тапсырмада, CRM-де немесе құжатта пікір қалдырыңыз;
- контекст файлсыз немесе сілтемесіз түсініксіз болса, тіркеме қосыңыз;
- дауыс арқылы тезірек келісуге болса, қоңырауды қолданыңыз, содан кейін нәтижені мәтінмен бекітіңіз.
Сөйлесуде жұмыс істеу
Сөйлесуде атауға, қатысушыларға, соңғы хабарларға, оқылмаған белгілерге және белгілеулерге назар аударыңыз. Хабар көп болса, хабарлардан іздеп, табылған үзіндіні бастапқы контекстте ашыңыз.
Жауаптар тізбекті сақтайды. Шешім, файл, сұрақ немесе түзету талқыланса, нақты хабарға жауап беріңіз. Дұрыс хабар бар болса, жаңа тармақ бастамаңыз.
Хабарлар, файлдар және сауалнамалар
Хабар қысқа болып, әрекетке әкелуі керек. Файл қажет болса, оны бірден тіркеп, түсінікті атаңыз. Команда нұсқа таңдауы керек болса, мәтіндегі ұзақ дауыс тізбегінің орнына сауалнама қолданыңыз.
Қатысушылардың қолжетімділігі тексерілмесе, чатқа жеке деректерді, токендерді, құпиясөздерді, ішкі сілтемелерді немесе клиент файлдарын жібермеңіз. Құжаттар мен клиент материалдары үшін байланысты бетті және қолжетімділік құқықтарын қолданыңыз.
Қоңыраулар
Қоңырау жылдам келісуге ыңғайлы, бірақ жазбаша ізді алмастырмайды. Қоңыраудан кейін нәтижені тапсырмада, CRM жазбасында немесе құжатта бекітіңіз: не шешілді, кім жауапты және қашан орындалады.
Қоңырау клиентке немесе тапсырмаға қатысты болса, байланысты контекстті сөйлесуге дейін немесе бірден кейін ашыңыз.
Жұмыс беттеріндегі пікірлер
Хабар жұмыс жанында қалуы керек болса, пікір қолданыңыз. Пікірде мынаны бекітіңіз:
- не өзгерді;
- кім әрекет етуі керек;
- қай файл немесе нұсқа қолданылады;
- мерзім, күй немесе жауапты адам неге өзгерді;
- дайын нәтиже деп не саналады.
Талқылау жеке чатта басталса, соңғы шешімді жұмыс бетінің пікіріне көшіріңіз.
Басшы бақылауы
Басшылар мынаны тексеруі керек:
- тек жеке чатта қалған маңызды шешімдер;
- белсенді талқылауы бар, бірақ қорытынды пікірі жоқ тапсырмалар;
- жауапсыз белгілеулер;
- байланысты құжатқа немесе тапсырмаға емес, чатқа жіберілген файлдар;
- нәтижесі бекітілмеген қоңыраулар;
- клиент ақпараты көрінуі мүмкін сыртқы арналар мен интеграциялар.
Ұсыныстар
- Алушы қосымша сұрамай әрекетті түсінетіндей жазыңыз.
- Дұрыс тармақта немесе нақты хабарға жауап беріңіз.
- Адамды тек шынымен әрекет керек болғанда белгілеңіз.
- Тапсырма пікірлерін жеке хаттармен алмастырмаңыз.
- Ортақ чаттарда сезімтал деректерді жарияламаңыз.