Қателер, шектеулер және қолжетімсіз әрекеттер
LadVen OS ішінде тапсырмалардағы шектеулер тек қауіпсіздік үшін емес. Олар жұмыс процесін қорғайды: нәтижесіз тапсырманы жабуға, құқығы жоқ келісімді өзгертуге, файлды жоғалтуға, басқа қатысушының түзетуін үстінен жазуға немесе қолжетімсіз тапсырмаларға жаппай өзгеріс енгізуге жол бермейді.
Егер жүйе әрекетті орындауға мүмкіндік бермесе, бұл әрқашан техникалық қате емес. Көбіне бұл белгі: тапсырмада дерек жетіспейді, әрекет басқа рөлді талап етеді, процесс өтуді тыйым салады немесе алдымен қақтығысты түсіну керек.
Негізгі қағида: шектеуді жеке хабарламалар, тапсырма көшірмелері немесе ауызша келісімдер арқылы айналып өтпеңіз. Алдымен нақты не бұғатталғанын, бұл процесс үшін неге маңызды екенін және шешімді кім қабылдай алатынын түсініңіз.
Қате хабарын қалай оқу керек
Кез келген қате немесе қолжетімсіз әрекет кезінде төрт сұрақ қойыңыз:
- Қандай әрекетті орындауға тырыстым?
- Нақты не болмады: ашу, сақтау, жүктеу, жабу, тағайындау, мәртебені өзгерту ме?
- Бұл құқық, процесс, дерек шектеуі ме, әлде уақытша ақау ма?
- Әрі қарай не істеу керек: өрісті толтыру, қолжетім сұрау, бетті жаңарту, пікір жазу, басшыға немесе әкімшіге жүгіну ме?
Хабарламалардың бәрі бірдей толық болмайды. Егер интерфейс қысқа ескерту көрсетсе, контекстті тапсырма карточкасынан қалпына келтіріңіз: мәртебе, пайдаланушы рөлі, қатысушылар, файлдар, тексеру тізімі, пікірлер, белсенділік тарихы және байланысты нысандарға құқықтар.
Тапсырмаға қолжетім жоқ
Қолжетім жоқ деген пайдаланушы тапсырманы аша алмайды немесе оны шектеулі көреді дегенді білдіреді. Себептері әртүрлі болуы мүмкін:
- тапсырма қолжетімі шектеулі жобада, жұмыс тобында, клиентте немесе CRM контекстінде орналасқан;
- пайдаланушы тапсырма қатысушысы емес;
- сілтеме жойылған, ауыстырылған немесе жасырылған тапсырмаға апарады;
- пайдаланушы рөлі деректердің бір бөлігін көруге мүмкіндік бермейді;
- сыртқы қатысушыда ішкі материалдарға қолжетім жоқ;
- тапсырма бәріне қолжетімді емес құжатпен немесе клиентпен байланысты.
Не істеу керек:
- Ескірген сілтемені ашып тұрмағаныңызды тексеріңіз.
- Қоюшыдан немесе басшыдан бұл тапсырмаға қатысуыңыз керек пе екенін нақтылаңыз.
- Қолжетім жұмыс үшін керек болса, сізді дұрыс рөлмен тапсырмаға қосуды сұраңыз.
- Файл, клиент немесе CRM нысаны керек болса, тек тапсырмаға емес, дәл сол нысанға қолжетім сұраңыз.
- Басшы болсаңыз, қажет тапсырмалар жауапты адамдардан жасырылып қалмайтындай процесс баптауын тексеріңіз.
Тапсырма мазмұнын жеке чатқа тұрақты шешім ретінде жіберуді сұрамаңыз. Бұлай тапсырма келісімнің бірыңғай көзі болудан қалады, ал жұмыс тарихы бөлшектенеді.
Батырма немесе әрекет қолжетімсіз
Батырма рөл, мәртебе немесе процесс бойынша қазір орынсыз болса, жасырылуы немесе бұғатталуы мүмкін.
Типтік себептер:
- пайдаланушыда тапсырманы өзгерту құқығы жоқ;
- тапсырма жабылған немесе тоқтатылған;
- тапсырма тексеруде, ал әрекет тек қоюшыға немесе тексерушіге қолжетімді;
- міндетті нәтиже, файл, пікір немесе жабық тексеру тізімі жоқ;
- мәртебе ауысар алдында қорғаныс тексеруі қосылған;
- әрекет тек жауаптыға, қоюшыға немесе процесс әкімшісіне қолжетімді;
- таңдалған жаппай әрекетті тапсырмалардың бір бөлігіне қолдануға болмайды.
Не істеу керек:
- батырмаға меңзер апарыңыз немесе түсіндірме болса, оқыңыз;
- тапсырма мәртебесін және өз рөліңізді тексеріңіз;
- алдымен міндетті өрістерді толтыру керек емес пе қараңыз;
- пікірлер мен тарихты ашыңыз: әрекетті басқа қатысушы орындап қойған болуы мүмкін;
- әрекет шынымен керек болса, тапсырмаға пікір жазып, процесс иесінен оны орындауды немесе рұқсат беруді сұраңыз.
Дұрыс сұрақ:
Тапсырманы жаба алмаймын: жүйе соңғы файлды сұрап тұр. Өзекті нұсқаны пікірге тіркедім, қоюшыдан тексеріп, жабуды растауды сұраймын.
Нашар тәжірибе:
Басылмай тұр, қалай болса да жауып жіберіңіз.
Мұндай пікір процеске нақты не кедергі екенін түсіндірмейді.
Жабу немесе мәртебе ауыстыру алдындағы қорғаныс тексеруі
Қорғаныс тексеруі тапсырма келесі кезеңге дайын болмаса, әрекетті бұғаттайды. Мысалы, нәтижесіз жабуға, файлсыз тексеруге жіберуге, клиенттік тапсырманы пікірсіз аяқтауға немесе міндетті өріссіз мәртебені өзгертуге болмайды.
Мұндай тексеру процесс сапасы тек қатысушының мұқияттығына тәуелді болмауы үшін керек.
Тексеру іске қосылса:
- Қай шарт орындалмағанын оқыңыз.
- Қайталама тапсырма арқылы тексеруді айналып өтпеңіз.
- Жет missing емес, жетіспейтін файлды, пікірді, тексеру тізімін, бағалауды, жауаптыны немесе байланысты қосыңыз.
- Шарт ағымдағы жағдайға сай келмесе, процесс иесіне немесе басшыға жазыңыз.
- Түзеткеннен кейін әрекетті қайталап, мәртебе өзгергенін тексеріңіз.
Басшыға бұғатталу фактісін ғана емес, себебін де қарау маңызды. Егер тексеру қалыпты жұмысқа жиі кедергі болса, ол тым қатаң бапталған немесе пайдаланушыға тапсырманы қалай түзету керегін түсіндірмейтін болуы мүмкін.
Өзгерістер қақтығысы
Қақтығыс бірнеше адам тапсырманы шамамен бір уақытта өзгерткенде пайда болады. Мысалы, бір қатысушы мерзімді ауыстырады, екіншісі сипаттаманы өзгертеді, үшіншісі файл немесе қатысушы қосады.
Қақтығыстың негізгі тәуекелі - басқа адамның түзетуін жоғалту немесе ескі келісімді жаңасының үстінен сақтау.
Дұрыс тәртіп:
- Тоқтаңыз және өзгерістерді автоматты түрде сақтамаңыз.
- Тапсырманы жаңартыңыз немесе не өзгергенін салыстырыңыз.
- Тек өзекті түзетулерді көшіріңіз.
- Өзгерістер мерзімге, көлемге, жауаптыға немесе қабылдауға әсер етсе, қорытындыны пікірде бекітіңіз.
- Сақтағаннан кейін карточканы қарау режимінде тексеріңіз.
Қақтығыс маңызды келісімге қатысты болса, қысқа пікір жазған дұрыс:
Өзгерістер қақтығысынан кейін тапсырманы жаңарттым: мерзімді 27 мамыр деп қалдырамыз, өзекті файл - 20 мамырдағы нұсқа, жауапты өзгермейді.
Осылай команда келісімнің қай нұсқасы қорытынды болғанын түсінеді.
Сақтау қатесі
Сақтау қатесі тапсырма жасағанда, өңдегенде, пікір қосқанда, тексеру тізімін, уақытты немесе қатысушыларды өзгерткенде пайда болуы мүмкін.
Қайта байқап көрмес бұрын тексеріңіз:
- міндетті өрістер толтырылған ба;
- байланыс жоғалған жоқ па;
- ұзақ өңдеуден кейін карточка ескіріп қалған жоқ па;
- тапсырманы басқа қатысушы өзгерткен жоқ па;
- файл, мәтін ұзындығы немесе таңдалған элементтер саны шектеуден аспады ма;
- бұл әрекетке құқығыңыз бар ма.
Сақтау батырмасын қатарынан көп рет баспаңыз. Әрекет жіберілген болса, нәтижесін күтіңіз. Қайталанған басулар жүйе күйді көрсетіп үлгермесе, пікір, файл немесе уақыт жазбаларының көшірмесін жасауы мүмкін.
Қате қайталанса, тапсырмада бекітіңіз немесе әкімшіге хабарлаңыз:
- не істеуге тырыстыңыз;
- қай тапсырмада;
- қандай өрістерді өзгерттіңіз;
- қандай хабар көрдіңіз;
- бетті жаңартқаннан кейін қате қайталана ма.
Файл жүктеу немесе ашу қатесі
Тапсырмадағы файлдар бірнеше себеппен жүктелмеуі немесе ашылмауы мүмкін:
- файл тым үлкен;
- пішім алдын ала қарауға қолдау таппайды;
- жүктеу кезінде байланыс үзілген;
- пайдаланушыда файлға немесе дискіге қолжетім жоқ;
- файл жойылған немесе ауыстырылған;
- сілтеме ескі нұсқаға апарады;
- файл пікірге немесе тексеру тізімі тармағына тіркелген, бірақ керек сүзгіде көрінбейді.
Не істеу керек:
- Файл файлдар блогында, пікірде немесе тексеру тізімі тармағында көріне ме тексеріңіз.
- Алдын ала қарау ашылмаса, файлды жүктеп көріңіз.
- Қай нұсқа өзекті екенін нақтылаңыз.
- Файл қабылдау үшін керек болса, орындаушыдан соңғы нұсқаны бөлек пікірмен тіркеуді сұраңыз.
- Қолжетім жоқ болса, файлға немесе байланысты дискіге қолжетім сұраңыз.
- Жүктеу сәтсіз болса, өлшем мен пішімді тексергеннен кейін қайталаңыз.
Маңызды материалдар үшін түсіндірме жазыңыз:
Тексеруге арналған соңғы нұсқа - `contract-v3` файлы. Ескі файл тек тарих үшін қалдырылды.
Сонда қатысушылар қай файлды жұмыс нұсқасы деп санау керегін таласпайды.
Қатысушыны тағайындау мүмкін емес
Қызметкерді таңдау адам қажет бөлімге кірмесе, жұмыс тобына, клиентке немесе жобаға қолжетімі жоқ болса, өшірілген болса, рөлмен шектелсе немесе сыртқы қатысушы ретінде таңдалмайтын болса қолжетімсіз болуы мүмкін.
Тағайындау алдында тексеріңіз:
- адам қандай рөл алуы керек: жауапты, бірлесіп орындаушы немесе бақылаушы;
- оған жобаға, клиентке, CRM-ге немесе файлдарға қолжетім керек пе;
- бір реттік сұрақ үшін пікірде белгілеу жеткілікті емес пе;
- тағайындау жауапкершілікті бұлыңғырлатпай ма;
- ол байланысты материалдарды көре ме.
Қызметкерді таңдау мүмкін болмаса, орнына кездейсоқ адамды тағайындамаңыз. Қолжетімді басшыдан немесе процесс әкімшісінен нақтылаңыз. Тапсырмада пікір қалдыруға болады:
Аннаны бірлесіп орындаушы ретінде қосу керек, бірақ ол қатысушыларда таңдалмайды. Жұмыс тобына және клиенттік жобаға қолжетімін тексеріңіз.
Жаппай әрекет жартылай орындалды
Жаппай әрекеттер бірнеше тапсырмада бірдей өзгеріс жасау керек болғанда ыңғайлы: жауаптыны тағайындау, мерзімді өзгерту, тег қосу, мәртебені жаңарту немесе басқа бір типті шешім қолдану.
Жартылай нәтиже әрекет барлық таңдалған тапсырмаға қолданылмағанын білдіреді. Себептері:
- тапсырмалардың бір бөлігі жабылған немесе қолайсыз мәртебеде;
- пайдаланушыда кейбір тапсырмаларға құқық жоқ;
- қорғаныс тексеруі өзгерістердің бір бөлігін бұғаттады;
- жекелеген тапсырмаларды басқа қатысушы өзгерткен;
- бір немесе бірнеше тапсырма міндетті шарттардан өтпеген;
- байланысты нысандардың бір бөлігі қолжетімсіз.
Не істеу керек:
- Әрекет қай тапсырмаларға қолданылғанын қараңыз.
- Әрекет жүрмеген тапсырмаларды бөлек ашыңыз.
- Тексермей бүкіл жиынға жаппай әрекетті қайта қолданбаңыз.
- Себептерін түзетіңіз: қолжетім, мәртебе, міндетті өрістер, қақтығыс, қорғаныс тексеруі.
- Қалған тапсырмалар үшін әрекетті тек шешім шынымен бірдей болса ғана қайталаңыз.
Жаппай әрекет басқарушылық шешімді алмастырмауы керек. Тапсырмалар контекст, мерзім немесе жауапты бойынша әртүрлі болса, оларды бөлек талдаған дұрыс.
Автоматтандыру дұрыс жұмыс істемеді
Автоматтандыру тапсырма жасай алады, өрісті өзгерте алады, пікір қоса алады, қатысушы тағайындай алады, тұрақты процесті іске қоса алады немесе әрекетті бұғаттай алады. Нәтиже күткеннен өзгеше болса, ағымдағы карточканы ғана емес, тарихты да қараңыз.
Тексеріңіз:
- ереже немесе тұрақты тапсырма қосылған ба;
- тапсырма ереже шарттарына сәйкес келе ме;
- автоматтандыру осы процесс үшін өшірілмеген бе;
- жаңа тапсырма жасалмауына себеп болған көшірме жоқ па;
- автоматтандыру тарихында жазба бар ма;
- автоматты әрекеттен кейін тапсырманы адам өзгерткен жоқ па;
- ереже жасаған пікір немесе оқиға пайдаланушыға түсінікті ме.
Автоматтандыру жұмысқа кедергі болса, оны үнсіз өшірмеңіз. Мысал тапсырманы және себебін бекітіңіз:
Ереже тексеруге өткеннен кейін бақылаушы қосты, бірақ бұл процесте басқа бөлім тексереді. `енгізу` тегі бар тапсырмалар үшін ереже шартын нақтылау керек.
Осылай процесс иесі басқа сценарийлерді бұзбай ережені түзете алады.
Тапсырма бос көрінеді немесе деректер жаңармайды
Кейде пайдаланушы бос тізім, бос пікірлер, жоғалған файлдар немесе ескі мәртебе көреді. Бұл әрқашан дерек жоқ дегенді білдірмейді.
Тексеріңіз:
- белсенді сүзгілер және сақталған кесінді;
- таңдалған көрініс;
- қолжетім құқықтары;
- жабылған немесе архивтегі тапсырмалар жасырылмаған ба;
- ескі пікірлер немесе оқиғалар жүктелді ме;
- ұзақ үзілістен кейін ескірген экран ашық тұрған жоқ па;
- тапсырманы басқа қатысушы өзгерткен жоқ па.
Тапсырмалар тізімі бос болса, алдымен сүзгілерді тастаңыз. Карточка толық емес көрінсе, оны жаңартып, тарихты тексеріңіз. Деректер әлі көрінбесе, қолжетімді нақтылаңыз.
Басшыға немесе әкімшіге не жазу керек
Жақсы сұрау мәселені тез түсінуге көмектеседі және қолдауды нақтылау хаттарының тізбегіне айналдырмайды.
Көрсетіңіз:
- не істеуге тырыстыңыз;
- қай тапсырмада немесе кесіндіде;
- қандай хабар көрдіңіз;
- нені тексеріп үлгердіңіз;
- шұғыл басқарушылық шешім керек пе;
- мәселе кімнің жұмысын бөгеп тұр.
Мысал:
Тапсырманы тексеруге жібере алмаймын. Жүйе қорытынды файлды сұрайды, бірақ файл тексеру тізімі тармағына тіркелген. Тапсырма бүгін клиенттік нәтижені қабылдау үшін керек. Файл дәл тапсырмаға тіркелуі керек пе, әлде тексеру тізімі тіркемесін есепке алуға бола ма, тексеріңіз.
Мұндай сұрауда әрекет, себеп, контекст және күтілетін шешім бар.
Жақсы практикалар
- Шектеуді кедергі емес, процесс бойынша нұсқау ретінде оқыңыз.
- Қорғаныс тексерулерін тапсырма көшірмелерімен айналып өтпеңіз.
- Өзгеріс қақтығысында алдымен карточканы жаңартып, содан кейін қорытындыны сақтаңыз.
- Файл қатесінде өзекті нұсқа мен қолжетімді нақтылаңыз.
- Жаппай әрекеттерді тек бірдей шешімі бар тапсырмаларға қолданыңыз.
- Маңызды мәселелерді тапсырмада бекітіңіз, сонда тарих жоғалмайды.
- Шектеу көп қызметкерде қайталанса, процесті немесе ережені қайта қараңыз.
- Қатені түзеткеннен кейін нәтижені карточкадан тексеріңіз: мәртебе, файл, пікір, қатысушылар, тарих.
Жиі қателер
| Қате | Неге қауіпті | Дұрыс тәсіл |
|---|---|---|
| Шектеуді жеке хабарламамен айналып өту | Шешім тапсырма тарихына түспейді | Себеп пен келесі қадамды пікірде бекіту |
| Ағымдағы тапсырманы түзетудің орнына көшірме жасау | Жұмыс бірнеше байланыссыз карточкаға бөлінеді | Бұғатталу себебін түзету немесе түсіндірмесі бар байланысты тапсырма жасау |
| Сақтауды көп рет қайталап басу | Пікір, файл немесе уақыт жазбалары көшірмеленуі мүмкін | Нәтижені күтіп, күйді тексеру |
| Әртүрлі тапсырмаларды жаппай өзгерту | Мерзім, жауапкершілік және контекст бұзылуы мүмкін | Жаппай әрекетті тек бір типті шешімге қолдану |
| Жартылай нәтижені елемеу | Тапсырмалардың бір бөлігі ескі күйде қалады | Қолданылмаған тапсырмаларды бөлек талдау |
| Дерек жоқ деп қорытынды жасау | Сүзгі, қолжетім немесе жүктеу ақпаратты жасыруы мүмкін | Сүзгілерді тастау, карточканы жаңарту, құқықтарды тексеру |
Жылдам диагностика
| Не болмады | Алдымен нені тексеру керек | Әрі қарай қайда қарау керек |
|---|---|---|
| Тапсырманы ашу | Қолжетім, сілтеме, тапсырмаға қатысу | Қоюшы, басшы, әкімші |
| Өрісті өзгерту | Рөл, мәртебе, өңдеу режимі | Тарих, құқықтар, өзгеріс қақтығысы |
| Тапсырманы жабу | Нәтиже, файлдар, тексеру тізімі, тексеру | Пікірлер, қорғаныс тексерулері |
| Файл жүктеу | Өлшем, пішім, байланыс | Дискіге қолжетім, өзекті нұсқа |
| Адам тағайындау | Рөл, жобаға немесе клиентке қолжетім | Бөлім, жұмыс тобы, әкімші |
| Жаппай әрекет орындау | Таңдалған тапсырмалардың бірдейлігі | Жартылай нәтиже, құқықтар, мәртебелер |
| Автоматтандыруды түсіну | Ереже тарихы, шарт, процесс иесі | Автоматтандыру беті, тапсырма пікірлері |