Жұмысты бастау
LadVen OS-пен жұмысты бөлек батырмалардан емес, бірінші басқарылатын процестен бастаған дұрыс. Бірінші күннің мақсаты - команда рөлдерді түсінетінін, күтілетін нәтижесі бар тапсырма қоя алатынын, хабарламаларды көретінін және жұмысты сыртқы келісімсіз аяқтай алатынын тексеру.
LadVen OS - бизнеске арналған операциялық жүйе. Сондықтан алғашқы маршрут тек тапсырма құруды емес, басқару контурын да көрсетеді: күтуді кім қояды, нәтижеге кім жауап береді, файлдар қайда тұрады, сұрақтар қалай тіркеледі және басшы жұмыстың қозғалысын қалай көреді.
Өз рөліңізде неден бастау керек
- Бизнес иесі. Мақсат - барлық бөлімді жаттау емес, ашықтық алу: жұмыс қайда, кім жауапты, қандай тәуекел бар. Төмендегі алғашқы маршруттан өтіп, кейін иеге арналған сигналдарды оқыңыз және бизнес сценарийлерінен таныс жағдайды таңдаңыз.
- Бөлім басшысы. Сіздің негізгі ортаңыз - срездер және қабылдау. Алғашқы маршруттан кейін бөліміңіз үшін тапсырмалар тізімі көріністерін баптап, апталық бақылау ырғағын енгізіңіз.
- Қызметкер. Сіздің контурыңыз - жауапты немесе бірлескен орындаушы болған тапсырмалар: нәтиже, мерзім, чек-парақ, файлдар және пікірлер. Бастауға алғашқы маршрут пен Тапсырмалар бөлімі жеткілікті.
Алғашқы іске қосудың алдында
- команда үшін интерфейс тілін таңдаңыз;
- қатысушылардың аттарын, аватарларын және рөлдерін тексеріңіз;
- бірінші тестке қандай нақты процесті алатыныңызды келісіңіз;
- әдетте осы жұмысқа тіркелетін 1-2 файл немесе сілтеме дайындаңыз;
- кім бастамашы, жауапты, бірлескен орындаушы және бақылаушы болатынын алдын ала шешіңіз.
Алғашқы маршрут
- LadVen OS-қа кіріп, профильді тексеріңіз: аты, аватары, интерфейс тілі.
- Тапсырмалар бөлімін ашып, бос сынақ тапсырмасын емес, нақты процестің мысалын жасаңыз.
- Нәтижені сипаттаңыз: не дайын болуы керек, қандай форматта және қай мерзімге дейін.
- Қатысушыларды рөл бойынша тағайындаңыз: бастамашы, жауапты, бірлескен орындаушылар, бақылаушылар.
- Нәтиже бірнеше қадамнан тұрса, чек-парақ қосыңыз.
- Жауапты адам материалдарды бөлек іздемеуі үшін пайдалы файл немесе сілтеме тіркеңіз.
- Сұрақ немесе нақтылау бар пікір жазыңыз және кім хабарлама алғанын тексеріңіз.
- Мәртебені жаңартып, прогресті бекітіп, тапсырманы нәтижені қабылдау арқылы аяқтаңыз.
Іске қосу: алғашқы екі апта
Барлығын бірден қоспаңыз. Дұрыс реттілік адамдардан процестерге өтеді:
| Қадам | Не істеу керек | Қайда сипатталған |
|---|---|---|
| 1. Адамдар және құрылым | Қызметкерлерді, бөлімдерді және рөлдерді енгізіңіз. Басшылар өз командаларын көретінін тексеріңіз. | Компания және командалар |
| 2. Алғашқы процесс | Жоғарыдағы алғашқы маршрут бойынша бір нақты процесті тапсырма және қабылдау арқылы өткізіңіз. | Тапсырмалар |
| 3. Команда ережелері | Үш ережені келісіңіз: тапсырмасыз шешім жоқ, әр тапсырмада бір жауапты бар, шешімдер карточкада тіркеледі. | Кездесуден тапсырмаларға |
| 4. Басшы срездері | "Мерзімі өткен", "Жауаптысыз", "Тексеруде" срездерін баптап, апталық талқылау күнін белгілеңіз. | Апталық ырғақ |
| 5. Клиенттер | Белсенді клиенттерді және ағымдағы мәмілелерді CRM-ге көшіріңіз. Архивтен бастамаңыз; тірі жұмыстан бастаңыз. | CRM |
| 6. Қайталанатын жұмыс | Бірінші қайталанатын тапсырманы үлгіге, бірінші тұрақты жұмысты кестеге айналдырыңыз. | Үлгілер және автоматтандыру |
Екінші аптаның соңында командада жұмыс контуры болуы керек: қабылдауы бар тапсырмалар, бақылау срездері, CRM-дегі белсенді клиенттер және алғашқы стандарт. Ережелер мен процестерді автоматтандыруды қолмен орындалатын контур тұрақтанғаннан кейін, делегирлеу сатысы бойынша қосыңыз.
Басшы не көруі керек
Алғашқы маршруттан кейін басшы мынаны түсінуі керек:
- нәтижеге кім жауапты екені қай жерде көрінеді;
- тапсырма мерзімді, басымдықты, файлдарды, чек-парақты және пікірлерді қалай көрсетеді;
- хабарламалар қай жерде пайда болады және қайсысы әрекет талап етеді;
- өзгерістер тарихын және орындалу барысын қалай тексеруге болады;
- кейін нені үлгілер немесе қайталанатын тапсырмалар арқылы стандарттау керек.
Жақсы алғашқы тапсырма
Команда шынымен орындайтын сценарийді таңдаңыз: есеп дайындау, шартты тексеру, материалдарды келісу, нәтижені клиентке беру немесе тұрақты процесті іске қосу. Мағынасы жоқ жасанды тапсырмадан бастамаңыз - ол LadVen OS жұмысты басқаруға қалай көмектесетінін көрсетпейді.
Алғашқы екі аптадағы типтік қателер
- Барлығын бірден қосу. Команда бөлімдерге тұншығып, мессенджерлерге қайтады. Жоғарыдағы кестемен жүріңіз: бір процесс - бір әдет.
- "Белгі қою үшін" тест тапсырмалар. "Жүйені тексеру" деген тапсырма ештеңе көрсетпейді. Алғашқы тапсырма нақты жұмыс және нақты нәтиже болуы керек.
- Жұмыстың жартысы порталда, жартысы чатта. Шешімдер екі жерде тұрса, ашықтық болмайды. "Тапсырмасыз шешім жоқ" ережесі бірінші күннен енгізіледі.
- Қабылдау жоқ. Орындаушылар тапсырмаларды тексерусіз жабады, ал басшы бақылау нүктесін жоғалтады. Жабу бастамашы арқылы өтетінін келісіңіз: Тапсырманы жабу.
- CRM архивін түгел көшіру. Ескі мәмілелер миграцияға апталар жұмсатады. Белсенді клиенттерден бастаңыз; архив кейін көшіріледі.
- Жүйе тәртіпті өзі орнатады деп күту. LadVen OS жұмысты көрінетін етеді, бірақ ойын ережесін басшы қояды: рөлдер, бақылау ырғағы, стандарттар.
Егер бірдеңе күткеннен өзгеше жұмыс істесе
Мәселе қай жерде шыққанын тіркеңіз: бөлім, әрекет, пайдаланушы рөлі және күтілетін нәтиже. Егер процесте өріс, хабарлама, қол жеткізу құқығы, үлгі немесе есеп жетіспесе, оны кестелерге қайту себебі емес, процесті баптау сұрағы ретінде белгілеңіз. Сұрақты LadVen OS командасына қалай жеткізу керегі Тестілеу бөлімінде сипатталған.
Келесі қадам
- Тапсырмалар - қою, қатысушылар, чек-парақтар, файлдар, бақылау және жабу.
- Басшының апталық ырғағы - статустарды қолмен жинамай бақылау тәсілі.
- Бизнес сценарийлері - таныс басқарушылық жағдайларға арналған дайын маршруттар.