Extranet клиент порталы
Бұл бет extranet-ті клиент көзімен сипаттайды. Ол командаға сыртқы қатысушы шақырудан кейін нақты не алатынын түсіндіруге көмектеседі: ол өтініштерді қайда көреді, чатқа қалай жазады, құжаттарды қайда қабылдайды және қай әрекеттер оған компанияның ішкі жұмысына қолжетім бермейді.
Қолжетімді қалай беру және саясаттарды басқару Қызметкерлерге арналған Extranet бетінде сипатталған.
Клиент не алады
Клиент шақыру бойынша кіреді және тек өз жұмыс контурын көреді:
- өтініштер мен олардың статустары;
- өтініш бойынша чат және, рұқсат етілсе, командамен жалпы чат;
- оның компаниясы немесе контакты үшін жарияланған құжаттар;
- қолжетімді өтініштерге байланысты файлдар мен пікірлер;
- жаңа хабарлар, статус өзгерістері және құжаттармен әрекеттер туралы хабарламалар.
Extranet клиентке ішкі тапсырмаларды, бөтен компанияларды, ішкі пікірлерді, қызметтік баптауларды және басқа клиенттердің жұмысын көрсетпейді.
Алғашқы кіру
- Клиент шақыруды келісілген арна арқылы алады.
- Сілтемені ашады, пароль орнатады және порталға кіреді.
- Әдепкі компанияны, атын және қолжетімді бөлімдерді тексереді.
- Артық нәрсені көрсе немесе қажеттіні көрмесе, менеджерге хабарлайды — қызметкер байланысты және effective policy-ді тексереді.
Клиенттен шақыруды басқа адамға жіберуін сұрамаңыз. Хабарлар, қолдар және әрекеттер тарихы тексерілетін күйде қалуы үшін әр қатысушыға өз есептік жазбасы керек.
Өтініштер және чат
Өтініш — клиенттің негізгі жұмыс объектісі. Онда тақырып, статус, команда тарапынан жауапты, хат алмасу, файлдар және келесі әрекеттер көрінеді.
Клиент үшін жақсы тәжірибе:
- сұрақты жалпы арнада емес, нақты өтініштің чатында жазу;
- файлдарды өздері қажет өтінішке тіркеу;
- тарих ыдырамауы үшін нақтылауларға сол хат алмасуда жауап беру;
- қайта сұрақ қоймас бұрын статусты қарау — көбіне келесі қадам көрсетіліп қойған.
Құжаттар және файлдар
Клиент тек өзіне жарияланған құжаттарды көреді. Жарияламас бұрын қызметкер құжаттың дұрыс компанияға қатысты екенін, ішінде ішкі белгілер жоқ екенін және клиентке күтілетін әрекет түсінікті екенін тексеруі керек: танысу, келісу, қол қою немесе файл тіркеу.
Құжат қол қоюды немесе келісуді талап етсе, әрекет тікелей құжат картасында қолжетімді болуы керек. Мұны поштамен жіберумен алмастырмаңыз: онда нұсқаны бақылау және шешім тарихы жоғалады.
Қауіпсіздік
Клиент қолжетімі компания және контакт саясатымен шектелген. Қызметкерге қолжетімді кеңейту керек болса, ол саясатты өзгертіп, қорытынды нәтижені тексереді. Ынтымақтастық аяқталса, байланысты, шақыруларды және сыртқы арналарды қайтарып алу керек.
Клиенттің жиі қоятын сұрақтары
- Мен өтінішті неге көрмеймін? Ол басқа компанияға, pipeline-ға немесе контактқа қатысты болуы ықтимал. Менеджерден байланысты тексеруін сұраңыз.
- Әріптесті қосуға бола ма? Иә, бірақ бөлек шақыру және есептік жазба арқылы.
- Қорытынды құжат қайда? Құжаттар бөлімінде немесе шешім қабылданған өтініште.
- Сілтеме неге енді ашылмайды? Шақырудың немесе сыртқы қолжетімнің мерзімі өткен немесе олар қайтарып алынған болуы мүмкін.