Сыртқы арналарды чатқа қосу
Арна интеграциялары клиенттермен байланысты әртүрлі жерден бір жұмыс контурына жинайды. Клиент өзіне ыңғайлы жерге жазады — Telegram-ға, WhatsApp-қа немесе сайттағы форма арқылы, — ал хабар LadVen OS чатына түседі, онда команда жауап береді, жауапты адамды тағайындайды және өтінішті тапсырмамен немесе мәмілемен байланыстырады.
Бұл — омниарналы жұмыстың негізі: хат-хабар қызметкерлердің жеке телефондарында жоғалмайды, ал тарих порталда қалып, командаға қолжетімді болады.
Қолдау көрсетілетін арналар
Қазір чатқа мыналарды қосуға болады:
- Telegram — Telegram-боты немесе арнасынан келген хабарлар;
- WhatsApp — WhatsApp хабарлары;
- Сайттағы форма — сіздің сайтыңыздағы форма арқылы жіберілген өтініштер.
Әр арна жеке интеграция ретінде қосылады. Бір компанияда бірнеше интеграция қатар болуы мүмкін — мысалы, бір өнім үшін Telegram және басқа өнім үшін WhatsApp.
Қолжетімді арналар жиынтығы сіздің порталыңыздың баптауларына және қосылған адаптерлерге байланысты. Қажет арна тізімде болмаса, ол сіздің конфигурацияңызда қолжетімді ме екенін портал әкімшісінен нақтылаңыз.
Арнаны қалай қосу керек (әкімшіге)
Арнаны қосуды әкімші чат интеграциялары бөлімінде баптайды.
- Баптауларда чат интеграциялары бөлімін ашыңыз.
- Жаңа интеграция жасап, түсінікті атау беріңіз — мысалы, «Telegram: сатылым» немесе «WhatsApp: қолдау». Атау бойынша команда хабарлар қайдан келетінін түсінеді.
- Қосылым түрін таңдаңыз.
- Арнаның қосылым параметрлерін толтырыңыз. Олардың құрамы нақты арнаға байланысты: мысалы, бот токені, қатынау кілті немесе вебхук мекенжайы. Нақты мәндерді арнаның өз баптауларынан және оның провайдерінің нұсқаулығынан алыңыз (Telegram Bot, WhatsApp Business және т. б.) — портал оларды пайдаланады, бірақ мазмұнын сіздің орныңызға ұсынбайды және тексермейді.
- Интеграцияны қосып, сақтаңыз.
Сақтағаннан кейін интеграция өз күйімен тізімде пайда болады. Оны сол жерде ажыратуға немесе жоюға болады, ал параметрлерді — арна қатынауы өзгергенде жаңартуға болады.
Арна параметрлерін алдын ала дайындап, қоспас бұрын тексеріңіз: токендегі немесе мекенжайдағы қате хабарлардың келмейтінін немесе жіберілмейтінін білдіреді.
Бұл команда үшін қалай көрінеді
Арна қосылғанда, одан келген клиент хабарлары чатқа кәдімгі сөйлесулер сияқты түседі. Әрі қарай команда олармен ішкі чаттардағыдай жұмыс істейді:
- клиентке порталдан тікелей жауап береді;
- файл тіркейді, нақты хабарға жауап береді, белгілеулерді қолданады;
- өтініш жұмыс процесіне түсуі үшін сөйлесуді тапсырмамен немесе мәмілемен байланыстырады;
- маңызды хабарларды бекітіп, хат-хабардан іздейді.
Клиентке жауаптар оның арнасына қайта келеді — ол порталдың ішкі механизмі туралы білмей, әдеттегі тәсілмен байланысын жалғастыра береді.
Жеткізуді бақылау (әкімшіге)
Сыртқы арналар үшін хабарлардың келуі ғана емес, клиентке қайта кетуі де маңызды. Ол үшін жеткізудің операциялық консолі бар, онда әкімші жіберу күйін көреді:
- кезекте, жіберілген, қатесі бар немесе мерзімі өткен хабарлар саны;
- нақты интеграция бойынша тұрып қалған жеткізулер;
- жеткізілмеген хабарлар, оларды қолмен қайта жіберу мүмкіндігімен.
Белсенді арналар бойынша консольді жүйелі тексеріңіз: қателер немесе тұрып қалған хабарлар саны өссе, мәселе әдетте порталдың өзінде емес, арна қатынауында немесе оның шектеулерінде болады.
Жақсы тәжірибелер
- Интеграцияларды арна мен мақсаты бойынша атаңыз, сонда команда хабар көзін бірден түсінеді.
- Арна параметрлерін интеграцияны қоспас бұрын дайындап, тексеріңіз.
- Әр сыртқы арнаға жауапты адам тағайындаңыз, әйтпесе өтініштер «бәріне көрінеді», бірақ ешкім оларды жаппайды.
- Клиент сөйлесулерін тапсырмалармен немесе мәмілелермен байланыстырыңыз, сонда өтініш тек хат-хабар болып қалмайды.
- Белсенді арналар бойынша жеткізу консолін мезгіл-мезгіл тексеріп тұрыңыз.
- Арна токендері немесе қатынауы өзгергенде интеграция параметрлерін бірден жаңартыңыз.
Жиі кездесетін қателер
- Қосылым параметрлеріндегі қате — хабарлар келмейді немесе жіберілмейді, ал себебі хат-хабардың өзінде көрінбейді.
- Арнаға жауапты адам жоқ — клиент өтініштері жалпы ағында жоғалады.
- Сыртқы арнадан келген сөйлесу тапсырмамен немесе мәмілемен байланыстырылмаған — келісім тек чатта қалады.
- Жеткізу консолін ешкім қарамайды — жіберу қателері байқаусыз жиналады, клиент жауап алмайды.