Процестің қолмен орындалатын тапсырмалары
Қолмен орындалатын тапсырма — бұл автоматты түрде орындау мүмкін емес және процесс нақты адамға беретін бизнес-процестің қадамы. Тапсырма орындалмайынша, процесс осы қадамда күтіп тұрады. Сондықтан қолмен орындалатын тапсырмалар — автоматтандыру «адамға тоқтайтын» орын, оларды әдеттегі жұмыс тапсырмалары сияқты тәртіппен өңдеу қажет.
Қолмен орындалатын тапсырмалар кезегі /automation/workflows/tasks мекенжайында қолжетімді.
Қолмен орындалатын тапсырма дегеніміз не
Процесс тапсырма түйініне жеткенде, ол қолмен орындалатын тапсырма жасап, оны орындаушыға бағыттайды. Тапсырма нені істеу керектігін, қай нысанға және процесс данасына қатысты екенін және оны қай мерзімге дейін күтетінін сипаттайды. Орындаушы осы қадамды жаппайынша — орындамайынша немесе болдырмайынша — процесс одан әрі жүрмейді.
Қайда өңделеді
/automation/workflows/tasks бөлімінде тапсырмалар кезегі жинақталған. Оны мерзім бойынша сұрыптап, орындаушы бойынша немесе іздеу арқылы сүзіп, өзіңіздің немесе команданың қадамдарын көру ыңғайлы. Басшыға кезекті тұрақты түрде қарап шыққан пайдалы: ілініп қалған тапсырмалар процестердің қай адамда тұрып қалғанын көрсетеді.
Тапсырмада не көрінеді
Тапсырмада мынадай ақпарат көрсетіледі:
- атауы мен сипаттамасы — нені істеу керек;
- орындаушы — қадам кімге бағытталған;
- мерзім — нәтижені қай уақытқа дейін күтеді;
- байланысты нысан — тапсырма, мәміле немесе басқа жұмыс нысаны;
- процесс данасы — қадам жасалған іске қосуға өту;
- күй — күтуде, орындалды немесе болдырылмады.
Орындар алдында тек атауын ғана емес, байланысты нысан мен процесс данасын да қараңыз: осылайша қадам қай процестің бөлігі екенін және неге қажет екенін көруге болады.
Тапсырманы орындау
Тапсырманы жұмыс нақты орындалғаннан кейін ғана аяқтаңыз. «Орындалды» белгісінен кейін процесс келесі қадаммен жалғасады. Қадамды «ілініп тұрмасын деп» формальды түрде жаппаңыз — бұл процесті жалған деректермен әрі қарай жылжытады және граф бойынша төмендегі регламентті бұзады.
Тапсырманы болдырмау
Қадамды орындау мүмкін болмаса немесе қажет болмаса, ол болдырылмайды. Болдырмау тапсырманы орындаусыз жабады; процесс мұны өз логикасы бойынша өңдейді. Қадам неге болдырылмағанын көрсетіңіз (байланысты нысанға пікірде немесе процесс иесіне) — әйтпесе кейін бұл шешім бе, әлде қате ме екені түсініксіз болады. Бір тапсырманы қайта-қайта болдырмау — үлгіде триггер немесе адресат дұрыс емес деген белгі.
Кезек және бақылау
Тапсырмалар кезегі — бақылаудың жұмыс құралы. Талдаған кезде мыналарды қараңыз:
- орындаушы кім және ол шамадан тыс жүктелмеген бе;
- тапсырмалардың мерзімі өтпеген бе;
- бүкіл процесс тұрып тұрған тапсырма ілініп қалмаған ба;
- қате үлгіге байланысты бір тапсырма қайталанбай ма.
Ілініп қалған қолмен орындалатын тапсырма — «тұрып қалған» процесс данасының жиі себебі: процесс бұзылған жоқ, ол жай ғана адамды күтіп тұр.
Күйлер мен шектеулер
- тапсырма «күтуде» күйінде — процесс осы қадамда тұр;
- тапсырма орындалды — процесс әрі қарай жүрді;
- тапсырма болдырылмады — қадам орындаусыз жабылды;
- тапсырманың мерзімі өтті — мерзім өтіп кетті, қадам әлі ашық;
- өңдеуге құқық жоқ — тапсырма тек көру үшін қолжетімді.
Жақсы тәжірибелер
- Процесс тапсырмаларын жұмыс тапсырмалары сияқты ұқыпты өңдеңіз.
- Қадамды нақты орындалғаннан кейін ғана аяқтаңыз.
- Болдырмаған кезде себебін тіркеңіз.
- Мерзімі өткен және ілініп қалған тапсырмаларды тұрақты түрде талдаңыз.
- Қайталанатын немесе қате тапсырмаларды қолмен емес, процесс үлгісінде түзетіңіз.
Жиі кездесетін қателер
Тапсырманы формальды түрде жабу. Процесс жалған деректермен әрі қарай жүреді де, қате кейінірек шығады.
Түсіндірмей болдырмау. Кейін саналы шешімді қатеден ажырату мүмкін болмайды.
Ілініп қалған тапсырмаларды байқамау. Бір қадам өңделмегендіктен, бүкіл процесс тұрып қалады.
Симптомды қолмен түзету. Егер бір тапсырма қайталанатын болса, мәселе процесс үлгісінде.
Нәтижені қалай тексеру керек
- «орындалды» белгісінен кейін процесс данасы келесі қадамға өтті;
- болдырылмаған тапсырмалардың түсінікті себебі бар;
- кезекте байқалмаған мерзімі өткен және ілініп қалған қадамдар жоқ;
- қайталанатын қате тапсырмалар үлгіде жойылды.