Процестің қолмен орындалатын тапсырмалары
Қолмен орындалатын тапсырма — бұл автоматты түрде орындау мүмкін емес және процесс нақты адамға беретін бизнес-процестің қадамы. Тапсырма орындалмайынша, процесс осы қадамда күтіп тұрады. Сондықтан қолмен орындалатын тапсырмалар — автоматтандыру «адамға тоқтайтын» орын, оларды әдеттегі жұмыс тапсырмалары сияқты тәртіппен өңдеу қажет.
Қолмен орындалатын тапсырмалар кезегі /automation/workflows/tasks мекенжайында қолжетімді.
Егер қолмен тапсырма, процесс данасы немесе ереже карточкасында атау, мәртебе не байланысқан нысан орнына техникалық ID көрсетілсе, бұл көрсету ақауы. Түсінікті атауды, мәртебені, жауапты адамды және бастапқы контексті тексеріңіз; raw ID-ді жұмыс атауы деп қабылдамаңыз және мұндай карточканы ортақ құжатқа не screenshot-қа қоспаңыз. Экранды әкімшіге жіберіңіз.
Қолмен орындалатын тапсырма дегеніміз не
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
Процесс тапсырма түйініне жеткенде, ол қолмен орындалатын тапсырма жасап, оны орындаушыға бағыттайды. Тапсырма нені істеу керектігін, қай нысанға және процесс данасына қатысты екенін және оны қай мерзімге дейін күтетінін сипаттайды. Орындаушы осы қадамды жаппайынша — орындамайынша немесе болдырмайынша — процесс одан әрі жүрмейді.
Қайда өңделеді
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
/automation/workflows/tasks бөлімінде тапсырмалар кезегі жинақталған. Атауы бойынша іздеуді, күй сүзгісін (күтуде, орындалды немесе болдырылмады), орындаушы сүзгісін немесе Тек менікі параметрін пайдаланыңыз. Тізім күтудегі және мерзімі жақын тапсырмаларды өзі жоғары қояды; мерзім бойынша бөлек сұрыптау басқармасы жоқ. Тапсырмалар және CRM контекстінде module параметрімен тиісті көріністі ашыңыз. Басшыға кезекті тұрақты түрде қарап шыққан пайдалы: ілініп қалған тапсырмалар процестердің қай адамда тұрып қалғанын көрсетеді.
Тапсырмада не көрінеді
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
Тапсырмада мынадай ақпарат көрсетіледі:
- атауы мен сипаттамасы — нені істеу керек;
- орындаушы — қадам кімге бағытталған;
- мерзім — нәтижені қай уақытқа дейін күтеді;
- байланысты нысан — тапсырма, мәміле немесе басқа жұмыс нысаны;
- процесс данасы — қадам жасалған іске қосуға өту;
- күй — күтуде, орындалды немесе болдырылмады.
Орындар алдында тек атауын ғана емес, байланысты нысан мен процесс данасын да қараңыз: осылайша қадам қай процестің бөлігі екенін және неге қажет екенін көруге болады.
Тапсырманы орындау
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
Тапсырманы жұмыс нақты орындалғаннан кейін ғана аяқтаңыз. «Орындалды» белгісінен кейін процесс келесі қадаммен жалғасады. Қадамды «ілініп тұрмасын деп» формальды түрде жаппаңыз — бұл процесті жалған деректермен әрі қарай жылжытады және граф бойынша төмендегі регламентті бұзады.
Тапсырманы болдырмау
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
Қадамды орындау мүмкін болмаса немесе қажет болмаса, ол болдырылмайды. Болдырмау тапсырманы орындаусыз жабады; процесс мұны өз логикасы бойынша өңдейді. Қадам неге болдырылмағанын көрсетіңіз (байланысты нысанға пікірде немесе процесс иесіне) — әйтпесе кейін бұл шешім бе, әлде қате ме екені түсініксіз болады. Бір тапсырманы қайта-қайта болдырмау — үлгіде триггер немесе адресат дұрыс емес деген белгі.
Кезек және бақылау
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
Тапсырмалар кезегі — бақылаудың жұмыс құралы. Талдаған кезде мыналарды қараңыз:
- орындаушы кім және ол шамадан тыс жүктелмеген бе;
- тапсырмалардың мерзімі өтпеген бе;
- бүкіл процесс тұрып тұрған тапсырма ілініп қалмаған ба;
- қате үлгіге байланысты бір тапсырма қайталанбай ма.
Ілініп қалған қолмен орындалатын тапсырма — «тұрып қалған» процесс данасының жиі себебі: процесс бұзылған жоқ, ол жай ғана адамды күтіп тұр.
Техникалық идентификаторлар
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
Кезекте немесе карточкада байланысқан нысанның не процесс данасының техникалық кодтары, сондай-ақ аударылмаған күй немесе түр мәндері қосымша көрінуі мүмкін. Оларды тек көмекші сілтеме ретінде пайдаланып, адам оқитын атауды, жауаптыны және контексті тексеріңіз; кодты немесе enum-ды жұмыстың сипаттамасы деп қабылдамаңыз. Мұндай идентификаторларды тапсырма атауына немесе ашық пікірге көшірмеңіз. Егер түсінікті контекст орнына тек код не бейтаныс мән көрінсе, жұмысты тоқтатып, нысанды процесс иесімен нақтылаңыз.
Күйлер мен шектеулер
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
| Күй | Нені білдіреді | Не істеу керек |
|---|---|---|
| Күтуде | Процесс осы қадамда тұр | Тапсырманы орындау немесе болдырмау |
| Орындалды | Процесс әрі қарай жүрді | Ештеңе — қадам дұрыс жабылды |
| Болдырылмады | Қадам орындаусыз жабылды | Байланысты нысанның пікірінде себебін тексеру |
| Мерзімі өтті | Мерзім өтіп кетті, қадам әлі ашық | Дереу талдау: орындаушыдан нақтылау немесе қайта тағайындау |
| Тек көру үшін | Өңдеуге құқық жоқ | Процесс иесінен құқық сұрау |
Жақсы тәжірибелер
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
- Процесс тапсырмаларын жұмыс тапсырмалары сияқты ұқыпты өңдеңіз.
- Қадамды нақты орындалғаннан кейін ғана аяқтаңыз.
- Болдырмаған кезде себебін тіркеңіз.
- Мерзімі өткен және ілініп қалған тапсырмаларды тұрақты түрде талдаңыз.
- Қайталанатын немесе қате тапсырмаларды қолмен емес, процесс үлгісінде түзетіңіз.
Жиі кездесетін қателер
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
Тапсырманы формальды түрде жабу. Процесс жалған деректермен әрі қарай жүреді де, қате кейінірек шығады.
Түсіндірмей болдырмау. Кейін саналы шешімді қатеден ажырату мүмкін болмайды.
Ілініп қалған тапсырмаларды байқамау. Бір қадам өңделмегендіктен, бүкіл процесс тұрып қалады.
Симптомды қолмен түзету. Егер бір тапсырма қайталанатын болса, мәселе процесс үлгісінде.
Нәтижені қалай тексеру керек
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.
- «орындалды» белгісінен кейін процесс данасы келесі қадамға өтті;
- болдырылмаған тапсырмалардың түсінікті себебі бар;
- кезекте байқалмаған мерзімі өткен және ілініп қалған қадамдар жоқ;
- қайталанатын қате тапсырмалар үлгіде жойылды.
Байланысты сценарийлер
Қолмен тапсырмалар кезегінің ағыны — концептуалдық ағын, UI скриншоты немесе evidence емес.