Іске қосу тарихы және мәселелерді талдау
Іске қосу тарихы автоматтандыруды бақылаудың басты сұрағына жауап береді: ереже, робот немесе процесс іске қосылды ма, ал егер жоқ болса — неге. Онсыз автоматтандыру шынымен жұмыс істеп жатыр ма, әлде үнсіз тұрып қалды ма — түсініксіз. Бұл бет іске қосу нәтижелерін қалай оқу және типтік мәселелерді қалай талдау керектігі туралы.
Тарих әрбір қозғалтқыш орналасқан жерде қолжетімді: тапсырма ережелерінде — «Тарих» қойындысында, CRM-роботтарда және процестерде — олардың бөлімдерінде.
Тарихты қайдан көру керек
- тапсырма ережелері —
/tasks/automationбетіндегі «Тарих» қойындысы: тапсырмалар бойынша іске қосу жазбалары; - CRM-роботтар — CRM автоматтандыруындағы коммерциялық opportunity және сервис өтініштері бойынша іске қосу тарихы;
- процестер — дана картасындағы қадамдар тарихы және «іске қосуға дайын істер» жиынтығы;
- кейінге қалдырылған қадамдар — өту жиынтығы: қаншасы өңделді, сәтті және қатемен.
Талдауды мінез-құлқы сізді таңғалдырған қозғалтқыштан бастаңыз және нақты нысан бойынша оның тарихын ашыңыз.
Тарих жазбасы нені көрсетеді
Әрбір тарих жазбасы бір іске қосуды сипаттайды:
- күй — іске қосу немен аяқталды;
- уақыт — қашан іске қосылды немесе жоспарланды;
- нысан — іске қосу жүрген тапсырма немесе CRM нысаны (коммерциялық opportunity не сервис өтініші);
- себеп — егер іске қосу орындалмаса, код/түсіндірме;
- хабарлама — қате немесе нәтиже туралы мәтін.
«Күй + себеп» байланысы — талдаудың негізгі құралы: күй не болғанын айтады, себеп — неге.
Қазіргі CRM автоматтандыру нұсқаларында журнал атау мен түсінікті сипаттаманың орнына нысанның техникалық ID-сін не ішкі себеп кодын көрсетуі мүмкін. Мұндай жолға сүйеніп бизнес шешім қабылдамаңыз және оны public кадрға қоспаңыз: бастапқы тапсырманы, өтінішті не ережені ашып, контексті сол жерден тексеріңіз. Нысан мен себептің адамға түсінікті мәндері интерфейстің бөлек түзетілуін қажет етеді.
Іске қосу нәтижелері
Іске қосу мына нәтижелердің бірімен аяқталады:
- сәтті — әрекет орындалды;
- өткізіп жіберілді — шарт орындалмады немесе іске қосуға рұқсат жоқ, сондықтан әрекет қолданылмады;
- қате — әрекет орындалуы керек еді, бірақ орындай алмады;
- бұғатталды — операцияны қорғаныш тексеру тоқтатты.
Өткізіп жіберілді мен бұғатталды — бұл ақаулық емес, ереже бойынша қалыпты мінез-құлық; қате — талдауды талап ететін нәрсе.
Ереже неге өткізіп жіберілді
«Өткізіп жіберілді» әдетте іске қосу шарттар немесе құқықтар бойынша сәйкес келмегенін білдіреді:
- ереже шарттары осы нысан үшін орындалмады;
- әрекет аясы осы жобаны, шұңқырды немесе кезеңді қамтымайды;
- орындаушыда немесе ережеде қажетті әрекетке құқық жоқ.
Бұл қалыпты: ереже өз шарттарынан тыс нәрсені әдейі қозғамайды. Егер ол іске қосылуы керек еді — шарттар немесе ая тарылтылған не дұрыс емес.
Іске қосу неге бұғатталды
«Бұғатталды» дегеніміз қорғаныш тексеру іске қосылғанын білдіреді: операция өтпеді, себебі міндетті шарт орындалмады (мысалы, кезеңді ауыстырар алдында толтырылмаған өріс). Бұл автоматтандыру қатесі емес, іске қосылған регламент. Тексеру хабарламасы бойынша талдаңыз: ол нені толтыру немесе аяқтау керектігін түсіндіреді.
Қадам неге қатемен аяқталды
«Қате» дегеніміз әрекет орындалуы керек еді, бірақ орындай алмағанын білдіреді. Жиі себептер: әрекет орындаушысында құқық жоқ, қажетті қатысушы немесе нысан жоқ, әрекеттің дұрыс емес теңшелуі, қолжетімсіз сыртқы операция (мысалы, белсенді үлгісіз хат жіберу). Жазба хабарламасын қараңыз — ол нақты себепке нұсқайды.
Ішінара нәтиже
Роботтарда және «іске қосуға дайын істер» өтулерінде ішінара нәтиже мүмкін: тізбектің бір бөлігі немесе кейінге қалдырылған қадамдардың бір бөлігі орындалды, бір бөлігі — жоқ. Роботта бұл қателік саясатына байланысты (тоқтау немесе жалғастыру), өтуде — жиынтық бойынша көрінеді (өңделді/сәтті/қатемен). Ішінара нәтиже толық қатеден қауіптірек: нысан жартылай өңделген күйде қалады, сондықтан мұндай жазбаларды бірінші кезекте талдайды.
Типтік түзетулер
- өткізіп жіберілді, бірақ іске қосылуы керек еді — шарттар мен әрекет аясын тексеріңіз;
- бұғатталды — қорғаныш тексеру талабын орындаңыз немесе тексерудің өзін түзетіңіз;
- құқық қатесі — әрекет орындаушысына құқық беріңіз немесе орындаушыны ауыстырыңыз;
- хат жіберу қатесі — үлгінің белсенді екенін және айнымалылардың дұрыс екенін тексеріңіз;
- бір қадамдағы қайталанатын қате — нысанды қолмен емес, ережені, роботты немесе процесс үлгісін жөндеңіз.
Жақсы тәжірибелер
- Тарихты тек бір нәрсе сынғанда емес, тұрақты түрде қараңыз.
- Қалыпты «өткізіп жіберілді/бұғатталды» мен нақты «қатені» ажыратыңыз.
- Ішінара нәтижелерді бірінші кезекте талдаңыз.
- Себепті автоматтандыру теңшелуінде түзетіңіз, ал салдарды қолмен емес.
- Қайталанатын қателерді ережені немесе процесті қайта қарау белгісі ретінде тіркеңіз.
Жиі кездесетін қателер
«Өткізіп жіберілдіні» бұзылу деп санау. Көбіне ереже шарттардан тыс нысанды әдейі қозғамайды.
Себептің орнына нысанды қолмен жөндеу. Қате келесі іске қосуда қайталанады.
Ішінара нәтижені елемеу. Нысан сәйкессіз күйде қалады.
Хабарлама мен себепті оқымау. Олар нені түзету керектігін тікелей көрсетеді.
Жөнделгенін қалай тексеру керек
- қайталама іске қосу (немесе қолмен өту) сәтті аяқталады;
- тарих жазбасы күтілетін күйді қатесіз көрсетеді;
- тексеру талабы орындалғаннан кейін бұғатталған іске қосулар жоғалды;
- ішінара нәтижелер аяғына дейін жеткізілді, нысан дұрыс күйде;
- қайталанатын қате тарихта енді пайда болмайды.
Байланысты сценарийлер
Интерфейс дәлелі емес тұжырымдамалық схема.