Қоңыраулар журналы (CDR)
Қоңыраулар журналы (CDR) — порталдың барлық шақыруларының жалпы тарихы. Ол басшы мен операторға бақылау үшін қажет: қандай қоңыраулар болды, не жауапсыз қалды, әңгімелер қанша уақытқа созылды және олар қашан болды.
Журнал телефонияға қолжетімділігі бар пайдаланушыларға ашық. Телефония баптауын Телефония бөлімі сипаттайды. Журналды CRM телефония аймағынан /telephony/cdr мекенжайы арқылы тікелей ашыңыз.
Қабықша тілі CDR толық аударылғанын дәлелдемейді: қазіргі frontend kk және
ky үшін тақырып, статус және қателерді қоса telephony ішіндегі орысша
сөздікті мұра етеді. Осы локальдарға арналған CDR кадрларын native сөздік пен
same-locale тексеру өткенше planned/source-gated күйінде ұстаңыз. from/to
нөмірлері тікелей көрсетіледі, сондықтан оқыту мен evidence үшін тек маскаланған
синтетикалық нөмірлерді қолданыңыз; нақты телефон, жазба немесе идентификаторды
көрсетпеңіз.
Журнал нені көрсетеді
Журналдың әр жолы — бір шақыру. Кестеде мыналар көрінеді:
| Баған | Нені көрсетеді |
|---|---|
| Бағыты | кіріс немесе шығыс шақыру. Ішкі қоңыраулар бұл тізімге кірмейді. |
| Кім қоңырау шалды | шақырушы тараптың нөмірі. |
| Кімге | шақырылған тараптың нөмірі. |
| Мәртебе | шақыру күйі: соғып тұр, жауап берілді, аяқталды, қалдырылды немесе қатемен. |
| Ұзақтығы | әңгіменің ұзақтығы сандық м:с форматында (мысалы, 1:15). |
| Күні | шақырудың басталу күні мен уақыты сіздің локаль форматыңызда. |
Қалдырылған және қателі қоңыраулар
Қалдырылған және қателі шақырулар журналда бөлектеп көрсетіледі — әдеттегі мәтін емес, дабыл мәртебесі ретінде. Бұл жауапсыз қалған немесе байланыс ақауынан болмай қалған қоңырауларды тез табуға көмектеседі.
Басшы үшін бұл бақылаудың алғашқы белгісі: клиенттің қалдырылған қоңырауы — бұл әлеуетті жоғалған өтініш. Мұндай шақыруларды бүкіл тізімді қатарынан ақтарудың орнына бөлек талдаңыз.
Әңгіме жазбасын қайдан тыңдау керек
Қоңыраулар журналы шақырулар тізімін көрсетеді, бірақ әңгіме жазбасын кесте ішінде ойнатпайды және жолдың қай мәмілеге не өтінішке қатысты екенін көрсетпейді. Ол чат, белсенділік таспасы не жазбаны да аша алмайды. Контекст басқа рұқсат етілген процестен белгілі болса, оны бөлек ашып, жазбаның бар-жоғын сол жерден тексеріңіз; CDR мұны өзі растамайды.
Журналды қалай оқу керек
Журнал шақыруларды 50 жазбадан тұратын беттермен көрсетеді. Артқа және Келесі тек ашылатын бет болса белсенді болады. Талдау үшін жаңа шақырулардан ескілеріне қарай жылжу және ең алдымен қалдырылған мен қателіге назар аудару ыңғайлы. Сақталған бет көрсеткіші ескірсе, портал тізімді бірінші бетке қайтарады; уақытша жүктеу қатесінен кейін Қайталау түймесін басыңыз.
Егер журнал уақытша қолжетімсіз болса немесе қолжетімділік қатесін көрсетсе, бұл әдетте құқық мәселесі немесе сервистің уақытша қолжетімсіздігі — қоңыраулар болмады деп санамай, әкімшіден нақтылаңыз.
Жақсы тәжірибелер
- Қалдырылған және қателі қоңырауларды ең алдымен талдаңыз — бұл әлеуетті жоғалған клиенттер.
- Маңызды қоңырауларды бөлек белгілі CRM контекстімен салыстырыңыз: CDR жауаптыны, байланысты мәмілені не жазбаны көрсетпейді және таба алмайды.
- Журналды бақылау көзі ретінде пайдаланыңыз, мәміледегі жұмыстың орнына емес: шешім бәрібір клиент картасында тіркеледі.
Жиі кездесетін қателер
- Журналдан жазбаны, жауаптыны немесе мәмілені іздеу: қазіргі CDR оларды көрсетпейді.
- Бірден қалдырылған мен қателіні қараудың орнына бүкіл тізімді ақтарады.
- Бос немесе қолжетімсіз журналды қоңыраулар болмағанының дәлелі деп санайды, шын мәнінде мәселе қолжетімділік құқығында болуы мүмкін.
Байланысты беттер