CRM-ден оператордың қоңыраулары
Телефония қосылған кезде оператор клиентке оның мәмілесінен тікелей қоңырау шалады — телефонға ауыспай және нөмірді көшірмей. Қоңырау бірден мәмілеге байланады, ал оның нәтижесі мен жазбасы командаға қолжетімді тарихта қалады.
Бөлек тергіш немесе бағдарламалық телефон терезесі жоқ: қоңыраудың кіру нүктесі — мәміле картасының өзі. Әкімші телефонияны қалай қосатыны — Телефония бөлімінде.
Клиентке қалай қоңырау шалу керек
- CRM-де клиенттің мәмілесін ашыңыз.
- Мәміле картасындағы қоңырау түймесін басыңыз.
- Портал шығыс шақыруды бастайды: алдымен сізде байланыс көтеріледі, содан кейін клиентке дозвон жүреді.
- Клиент жауап бергенде әңгіме басталады. Телефония баптауы қоңырауды чатта көрсетуге рұқсат етсе, белсенді шақыру мәміле чатында мәртебесімен және басқару элементтерімен көрінеді. «Тек бар өтініш» режимінде чат автоматты түрде құрылмайды, ал өшірулі режимде қоңырау чатта көрсетілмейді.
Қоңырау түймесі тек төрт шарт орындалғанда пайда болады: сізде қоңырау шалуға құқық бар, порталда телефония қосулы, мәміледе клиенттің телефон нөмірі көрсетілген және дауыстық жарамдылық таңдалған мақсатқа рұқсат береді. Мәміле карточкасындағы қоңырау формасында тек Қоңырау шалуға болады вердикті түймені қосады; белгісіз не мерзімі өткен вердикт, қоңыраудан бас тарту немесе блок оны өшіреді және себебін көрсетеді. Жазу құқығы болса, Жазу арқылы негізді, көзді және мерзімді енгізуге болады. Бұл пайдаланушы көретін жарамдылық тексерісі, кейінгі әр телефон провайдері үшін заңды кепілдік емес. Тізім мен Канбанда ықшам телефон белгісі басқа шекара: құрылғы әрекеті ескертумен және себеппен басылуы мүмкін. Ескерту қоңырау шалуға рұқсат емес — нөмір термеңіз, контакт карточкасын немесе қоңырау формасын ашып, вердиктті тексеріңіз. Түйме болмаса — төмендегі диагностика бөлімін қараңыз.
Әңгіме кезіндегі басқару
Белсенді шақыруда мыналар қолжетімді:
- Дыбысты өшіру немесе қосу — микрофоныңызды уақытша басу;
- Шақыруды аяқтау — тұтқаны қою;
- Шақыруды SIP мекенжайына ауыстыру — тек сеанс SIP провайдерін пайдаланса және сізде SIP-ауыстыру құқығы болса. Қалыпты LiveKit телефония сеанстарында ауыстыру жоқ; қоңырауды аяқтап, келесі қадамды жазыңыз.
Қоңыраулар — тек дауыстық. Әңгіме автоматты түрде мәмілеге байланады, сондықтан оны клиентпен бөлек байланыстырудың қажеті жоқ.
Кіріс қоңыраулар
Кіріс қоңыраулар қосылған воронканың ережелері бойынша операторлар арасында таратылады: алдымен жауаптыға, содан кейін кезекке, қолжетімділікті ескере отырып. Бұл ережелер шақыру терезесінің өзінде емес, воронка параметрлерінде бапталады — Воронкалар мен кезеңдер бөлімін қараңыз.
Кіріс қоңырау чатта көрсету қосулы болса ғана шығыс қоңырау сияқты мәміле чатында көрінеді; басқа режимдерде оны бағыттау және қоңыраулар журналы арқылы өңдеңіз.
Әңгіме жазбасын қайдан тыңдау керек
Егер қоңырау жазу провайдеріңізде қосулы болса және қоңырау байланыстырылған өтініште көрсетілсе, әңгіме жазбасы мәміле чатында және оның белсенділік таспасында көрінеді — осы қоңыраудың медиасына рұқсатыңыз болғанда. Чатта көрсету өшірулі болса немесе байланыстырылған өтініш болмаса, жазба ол жерде көрінбейді; қоңыраулар журналын немесе провайдер ұсынған жазба жолын пайдаланыңыз.
Есіңізде болсын: жалпы қоңыраулар журналында (CDR) жазба ойнатылмайды — журнал шақырулар тізімін көрсетеді, ал жазбаны нақты мәміленің чатынан тыңдау керек.
Жиі кездесетін сценарийлер
| Жағдай | Не істеу керек |
|---|---|
| Клиентпен сөйлесу кезінде әріптестен егжей-тегжейді нақтылау керек | Клиентке кері қоңырау шаламын деп уәде бермей, шақыруды жауабын білетін операторға ауыстырыңыз |
| Клиент дауысын көтеріп сөйлейді, сұрағы анық сіздің тақырыпыңызға жатпайды | Бөтен сұрақты жартылай шешуге тырыспай, шақыруды бірден ауыстырыңыз |
| Әңгіме аяқталды, бірақ нәтиже әлі тіркелмеген | Басқа тапсырмаға ауысудан бұрын келісім мен келесі қадамды мәмілеге жазыңыз |
| Сіз басқа мәміле бойынша сөйлесіп жатқанда кіріс қоңырау түсті | Ол кезек ережелері бойынша келесі қолжетімді операторға таратылады — екі қоңырауды бір мезгілде қабылдауға тырыспаңыз |
| Әңгімеге бір апта өткен соң қайта оралу керек | Жадыға сенбей, мәмілені ашып, чаттағы жазбаны тыңдаңыз |
Қоңырау түймесі болмаса
Қоңырау түймесінің жоқтығы — бұл әрдайым дерлік оператордың қатесі емес:
- мәміледе клиенттің телефон нөмірі көрсетілмеген — дұрыс нөмірді қосыңыз;
- сізде қоңырауға құқық немесе тағайындалған ішкі нөмір жоқ — әкімшіден рұқсат пен ішкі нөмір сұраңыз;
- порталда телефония қосылмаған — телефон провайдері қосылған-қосылмағанын әкімшіден нақтылаңыз.
PBX проксиі өшірілсе немесе уақытша қолжетімсіз болса, түйме жасырылуы не қоңырау қатемен аяқталуы мүмкін; қосылым баптауларын тексеріңіз.
Түйме бар, бірақ қоңырау өтпесе, әкімшіге хабарлаңыз: мәселе әдетте провайдер баптауларында немесе рұқсаттарда, мәміленің өзінде емес.
Жақсы тәжірибелер
- Жеке телефоннан емес, мәміледен қоңырау шалыңыз: сонда әңгіме мен жазба клиент тарихында қалады.
- Қоңырау нәтижесін — келісім, келесі қадам, мерзім — мәміледе тіркеңіз, тек қоңырау болды деген фактіні ғана емес.
- Мәселе сіздің аймағыңыздан тыс болғанда «әріптес кері соғады» деп уәде бермей, шақыруды ауыстырыңыз.
- Қоңырау түймесі қолжетімді болуы үшін мәміледегі клиент нөмірін алдын ала тексеріңіз.
Жиі кездесетін қателер
- Жеке телефоннан қоңырау шалады — әңгіме мен келісім команда үшін жоғалады.
- Қоңырау нәтижесін мәміледе тіркемейді — келесі оператор не туралы келіскенін білмейді.
- Жазбаны мәміле чатының орнына қоңыраулар журналынан іздейді.
- Түйменің жоқтығын мәміле қатесі деп санайды, шын мәнінде мәселе көбіне рұқсаттарда немесе телефония қосылмағанында.
Байланысты беттер