Интеграциялар хабы
Интеграциялар хабы — бизнес сыртқы арналар мен жүйелерді CRM-мен бірге жұмыс істеуі үшін қосатын бірыңғай орын: мессенджерлер, сайт формалары, телефония, құжат алмасу, өзіндік қосымшалар. Қосылған арна бөлек өмір сүруін тоқтатады: кіріс хабарламалар, өтінімдер мен қоңыраулар жауаптысы, воронкасы және тарихы бар өтініштерге айналады.
Хаб CRM → Интеграциялар бөлімінде орналасқан (/crm/integrations маршруты). Формалар құрастырғышы қатарда — /crm/integrations/forms мекенжайында ашылады.
Қосудың бірыңғай тәртібі
Барлық коннекторлар бір ғана маршрут бойынша, жұмыс терминдерінде қосылады:
- Қосу. Каталогтан коннектор түрін таңдап, қадамдық шеберден өтіңіз. Көбіне бәрін қолмен баптамас үшін дайын бизнес-сценарийді таңдауға болады.
- Баптау. Негізгі өрістерді толтырыңыз; транспорт пен авторизацияның күрделі параметрлері қажет болмайынша жасырын тұрады. Баптауды нобай ретінде сақтап, кейін қайта оралуға болады.
- Қосылымды тексеру. Тексеруді іске қосыңыз — ол қосылым дұрыс істеп тұр ма, ал бірдеңе дұрыс болмаса, түсінікті себебін көрсетеді.
- Іске қосу. Қосылымды белсенділік ауыстырғышымен сақтаңыз. Веб-виджет пен формалар үшін осы қадамда сайтқа ендіруге арналған код құрылады.
- Мәртебе мен жұмысқа жарамдылық. Әр қосылым картасының күйі болады: белсенді әрі дұрыс, ескерту, қателік, нобай, мұрағатта немесе өшірулі. Сол бойынша қай арналар назар талап ететіні бірден көрінеді.
- Жұмыс ағыны. Әр түрдің өзіндік жұмыс экраны бар: формаларда — өтінім санауыштары, REST-интеграцияда — сұраулар журналы, құжат алмасуда — синхрондау тапсырмалары, мессенджерлерде — жіберу жарамдылығы мен қайталау кезегі.
Кім баптайды
Интеграциялар хабы — бұл әкімшілік баптау, қызметкердің күнделікті әрекеті емес. Каталогты қарау коммуникацияларды оқу құқығымен қолжетімді; қосылымдарды құру, өзгерту, тексеру және жою жазу құқығымен жасалады (портал әкімшісінің толық қолжетімділігі бар). Жазу құқығы болмаса, хаб тек оқуға ашылады: коннекторлар көрінеді, бірақ шебер, тексеру мен ауыстырғыштар қолжетімсіз, ал әрекеттенгенде құқық жетіспейтіні туралы хабарлама шығады.
Коннекторлар каталогы
Каталогта сыртқы қосылым түрлері жинақталған. Төменде көрсетілген барлық коннекторлар жүзеге асырылған әрі қолжетімді.
- Сыртқы REST-интеграция (API-кілт) — бағдарламалық қосжақты байланыс: сыртқы жүйе тапсырмалар мен мәмілелерді API арқылы қолжетімділік кілтімен, ең аз құқығы бар жеке қызметтік аккаунт атынан құрады әрі жаңартады. Толығырақ — Сыртқы REST-интеграция бетінде.
- Telegram-бот пен MAX-бот — қосжақты диалогтық арналар: мессенджерден түскен кіріс хабарламалар CRM өтініштері мен чаттарына байланады, ал жауаптар коннектор арқылы қайта жіберіледі.
- Чат-виджет — сайтқа арналған ендірілетін чат терезесі: келуші сайттан жазады да, өтініш CRM-нің ортақ ағынында пайда болады. Сақтау қадамында ендіруге арналған код құрылады.
- Сайт формасы — сыртқы формадан веб-хук арқылы өтінімдерді бір жақты қабылдау: өтінімдер таңдалған сценарий бойынша өтініштерге айналады — бірден CRM-ге, әуелі тексеруге немесе тек жергілікті түрде.
- Сайт формалары (ендірілген модуль) — бағдарламашысыз өзіңіз жасап, жариялайтын порталдың өзіндік формалары. Хабта оларды бөлек баптау жоқ: «Формаларды ашу» түймесі формалар құрастырғышына апарады, ал хабтағы карта өтінімдер мен CRM қателіктерінің санауыштарын көрсетеді. Формалар бетін де қараңыз.
- Телефония — сыртқы телефон провайдерін қосу: кіріс қоңыраулар қабылданып, CRM ережелері бойынша қызметкерлер мен кезектерге бағытталады, ал қоңыраудың өзі мәмілеге байланады. Қоңыраулар журналы жеке бетте қолжетімді.
- Құжат алмасу (СБИС) — электронды құжат айналымы операторы СБИС-пен интеграция: құжат картасынан шығыс нобайлар дайындалады, мәртебелер мен қол қойылған көшірмелер тартылады, ал кіріс құжаттар клиентпен салыстырылады. Бұл — Ресей үшін аймақтық коннектор.
Бөлек түрде AI бапталады: сыртқы тілдік модельдер мен ассистенттерді қосу — AI және сценарийлер бетін қараңыз.
Жақсы тәжірибелер
- Қосылымға түсінікті атау беріп, «соқыр» қоспай, қосылымды бірден тексеруден өткізіңіз.
- Әр арнаға воронка, бастапқы кезең және жауапты тағайындаңыз, өтінім иесіз қалмасын.
- Мәртебелерді тұрақты тексеріп тұрыңыз: ескертуі немесе қателігі бар арна — бұл жоғалған өтінімдер мен хабарламалар.
- Токендерді, кілттерді, парольдер мен нақты мәндері бар ендіру кодтарын скриншоттарда көрсетпеңіз әрі қайта жібермеңіз.