Сыртқы арналар
Сыртқы арналар клиенттердің өтініштерін мессенджерлерден, сайттан және сыртқы формалардан тікелей CRM-ге әкеледі. Telegram-дағы хабарлама, сайттан түскен чат немесе лендингтен келген өтінім енді бөлек өмір сүрмейді: олар кез келген басқа клиент жұмысы сияқты жауаптысы, воронкасы және тарихы бар өтінішке айналады.
Барлық арналар Интеграциялар хабында (CRM → Интеграциялар бөлімі) бірыңғай тәртіппен қосылады: қосу → баптау → қосылымды тексеру → іске қосу. Арналарды әкімші баптайды.
Мессенджер-боттар: Telegram және MAX
Telegram- және MAX-боттар қосжақты диалогтық арна ретінде жұмыс істейді. Мессенджерден түскен кіріс хабарлама CRM өтініші мен чатына байланады, ал қызметкердің жауабы сол арна арқылы клиентке қайта жіберіледі — жазбалар жеке қосымшада жоғалмайды.
Қосу үшін боттың токені және портал хабарламаларды алатын қабылдау мекенжайы (веб-хук) қажет. Жаңа өтініш ілініп қалмауы үшін воронканы, бастапқы кезеңді және жауаптыны бірден көрсетуге болады. Қосылғаннан кейін арнаның жіберу жарамдылығы мен қайталау кезегі көрсетілетін жұмыс экраны болады — егер хабарлама кетпей қалса, оны жоғалтудың орнына қайта жіберуге болады.
Клиенттер мессенджерге жазғанда, ал команда бұл диалогтарды өтініш ретінде — иесі, тарихы және жазбадан тапсырма қою мүмкіндігімен жүргізуі қажет болғанда ботты пайдаланыңыз.
Сайтқа арналған чат-виджет
Чат-виджет — сіздің сайтыңызға ендірілетін чат терезесі. Келуші бетте отырып тікелей жазады да, өтініш CRM-нің ортақ ағынында пайда болады, ал оператор порталдан жауап береді.
Қосылымды сақтаған кезде портал сайтқа ендіруге арналған кодты құрады — оны қолмен жинаудың қажеті жоқ. Диалог басталмай тұрып келушіден таныстыруды (аты немесе байланыс деректері) талап ету керек-керек еместігін көрсетуге болады. Осылайша сайттан түскен тірі чат бөлек чат-қызметсіз-ақ басқа өтініштермен бір воронкаға түседі.
Сайт формасы
Сайт формасының коннекторы — диалогсыз, сыртқы формадан өтінімдерді бір жақты қабылдау. Өтінім таңдалған сценарий бойынша өтінішке айналады:
- Өтінім жинау — өтінім бірден CRM-де өтініш құрады;
- Әуелі тексеру — деректер CRM-ге түспес бұрын тексеру сценарийінен өтеді;
- Тек жергілікті — оқиға арнада қалады әрі өтінішті өздігінен құрмайды.
Қосу үшін қабылдау мекенжайы, дереккөз атауы және қабылдау токені қажет. Кейін өтінімнің қайдан келгені көрінуі үшін дереккөз бен воронканы көрсетіңіз. Егер сайттағы форманы маркетингіңіз немесе мердігеріңіз бұрыннан жасап қойса, бұл коннектор оны CRM-мен байланыстырады; ал форманы бағдарламашысыз жинау керек болса — ендірілген формалар құрастырғышын пайдаланыңыз.
Жақсы тәжірибелер
- Әр арнаға воронка мен жауаптыны тағайындаңыз, өтініш иесіз қалмасын.
- Баптаудан кейін қосылымды тексеруден өткізіңіз, арнаны «соқыр» қоспаңыз.
- Мессенджерлердегі жіберу жарамдылығын бақылаңыз: ілініп қалған хабарлама — бұл клиентпен аяқталмаған диалог.
- Боттардың токендерін, ендіру кодтары мен қабылдау токендерін нақты мәндерімен скриншоттарда көрсетпеңіз әрі қайта жібермеңіз.
Жиі кездесетін қателер
- Арнаны воронкасыз әрі жауаптысыз қосу — өтініштер иесіз жинала береді.
- Қайталау кезегін талдамау — клиентке арналған кейбір жауаптар осылай кетпей қалады.
- Сайт формасы мен ендірілген формаларды шатастыру: бірінші коннектор дайын сыртқы форманы байланыстырады, екіншісі — порталдың ішіндегі формалар құрастырғышы.
- Чат-виджетті сайттан түскен хабарламаларға кім жауап беретіні туралы ережелерсіз қалдыру.