Қоңыраулар журналы (CDR)
Қоңыраулар журналы (CDR) — порталдың барлық шақыруларының жалпы тарихы. Ол басшы мен операторға бақылау үшін қажет: қандай қоңыраулар болды, не жауапсыз қалды, әңгімелер қанша уақытқа созылды және олар қашан болды.
Журнал телефонияға қолжетімділігі бар пайдаланушыларға ашық. Телефония баптауын Телефония бөлімі сипаттайды.
Журнал нені көрсетеді
Журналдың әр жолы — бір шақыру. Кестеде мыналар көрінеді:
| Баған | Нені көрсетеді |
|---|---|
| Бағыты | кіріс, шығыс немесе ішкі шақыру. |
| Кім қоңырау шалды | шақырушы тараптың нөмірі. |
| Кімге | шақырылған тараптың нөмірі. |
| Мәртебе | шақыру күйі: соғып тұр, жауап берілді, аяқталды, қалдырылды немесе қатемен. |
| Ұзақтығы | әңгіменің ұзақтығы сағат:минут:секунд форматында. |
| Күні | шақырудың басталу күні мен уақыты сіздің локаль форматыңызда. |
Қалдырылған және қателі қоңыраулар
Қалдырылған және қателі шақырулар журналда бөлектеп көрсетіледі — әдеттегі мәтін емес, дабыл мәртебесі ретінде. Бұл жауапсыз қалған немесе байланыс ақауынан болмай қалған қоңырауларды тез табуға көмектеседі.
Басшы үшін бұл бақылаудың алғашқы белгісі: клиенттің қалдырылған қоңырауы — бұл әлеуетті жоғалған өтініш. Мұндай шақыруларды бүкіл тізімді қатарынан ақтарудың орнына бөлек талдаңыз.
Әңгіме жазбасын қайдан тыңдау керек
Қоңыраулар журналы шақырулар тізімін көрсетеді, бірақ әңгіме жазбасын кесте ішінде ойнатпайды. Жазба қоңырау қатысты мәміленің чатында және оның белсенділік таспасында қолжетімді — оны сол жерден тыңдап әрі жүктеп алуға болады. Толығырақ — CRM-ден оператордың қоңыраулары бөлімінде.
Журналды қалай оқу керек
Журнал шақыруларды бірнеше ондаған жазбадан тұратын беттермен көрсетеді, алға және артқа өтумен. Талдау үшін жаңа шақырулардан ескілеріне қарай жылжу және ең алдымен қалдырылған мен қателіге назар аудару ыңғайлы.
Егер журнал уақытша қолжетімсіз болса немесе қолжетімділік қатесін көрсетсе, бұл әдетте құқық мәселесі немесе сервистің уақытша қолжетімсіздігі — қоңыраулар болмады деп санамай, әкімшіден нақтылаңыз.
Жақсы тәжірибелер
- Қалдырылған және қателі қоңырауларды ең алдымен талдаңыз — бұл әлеуетті жоғалған клиенттер.
- Маңызды қоңырауларды мәмілемен салыстырыңыз: контексті көру және қажет болса жазбаны тыңдау үшін мәмілені ашыңыз.
- Журналды бақылау көзі ретінде пайдаланыңыз, мәміледегі жұмыстың орнына емес: шешім бәрібір клиент картасында тіркеледі.
Жиі кездесетін қателер
- Әңгіме жазбасын мәміле чатының орнына журналдан іздейді.
- Бірден қалдырылған мен қателіні қараудың орнына бүкіл тізімді ақтарады.
- Бос немесе қолжетімсіз журналды қоңыраулар болмағанының дәлелі деп санайды, шын мәнінде мәселе қолжетімділік құқығында болуы мүмкін.