CRM-ден оператордың қоңыраулары
Телефония қосылған кезде оператор клиентке оның мәмілесінен тікелей қоңырау шалады — телефонға ауыспай және нөмірді көшірмей. Қоңырау бірден мәмілеге байланады, ал оның нәтижесі мен жазбасы командаға қолжетімді тарихта қалады.
Бөлек тергіш немесе бағдарламалық телефон терезесі жоқ: қоңыраудың кіру нүктесі — мәміле картасының өзі. Әкімші телефонияны қалай қосатыны — Телефония бөлімінде.
Клиентке қалай қоңырау шалу керек
- CRM-де клиенттің мәмілесін ашыңыз.
- Мәміле картасындағы қоңырау түймесін басыңыз.
- Портал шығыс шақыруды бастайды: алдымен сізде байланыс көтеріледі, содан кейін клиентке дозвон жүреді.
- Клиент жауап бергенде әңгіме басталады. Белсенді шақыру мәміле чатында мәртебесімен және басқару элементтерімен көрінеді.
Қоңырау түймесі тек үш шарт орындалғанда пайда болады: сізде қоңырауға құқық бар, порталда телефония қосулы, ал мәміледе клиенттің телефон нөмірі көрсетілген. Түйме болмаса — төмендегі диагностика бөлімін қараңыз.
Әңгіме кезіндегі басқару
Белсенді шақыруда мыналар қолжетімді:
- Дыбысты өшіру немесе қосу — микрофоныңызды уақытша басу;
- Шақыруды аяқтау — тұтқаны қою;
- Шақыруды ауыстыру басқа операторға — мәселе сіздің аймағыңыздан тыс болғанда.
Қоңыраулар — тек дауыстық. Әңгіме автоматты түрде мәмілеге байланады, сондықтан оны клиентпен бөлек байланыстырудың қажеті жоқ.
Кіріс қоңыраулар
Кіріс қоңыраулар қосылған воронканың ережелері бойынша операторлар арасында таратылады: алдымен жауаптыға, содан кейін кезекке, қолжетімділікті ескере отырып. Бұл ережелер шақыру терезесінің өзінде емес, воронка параметрлерінде бапталады — Воронкалар мен кезеңдер бөлімін қараңыз.
Кіріс қоңырау сізге келгенде, ол шығыс сияқты көрінеді: мәміле чатындағы басқару элементтері бар белсенді шақыру.
Әңгіме жазбасын қайдан тыңдау керек
Егер қоңырау жазу провайдеріңізде қосулы болса, әңгіме жазбасы мәміле чатында және оның белсенділік таспасында пайда болады — аяқталған қоңырау көрсетілген жерде. Оны сол жерден тыңдап әрі жүктеп алуға болады.
Есіңізде болсын: жалпы қоңыраулар журналында (CDR) жазба ойнатылмайды — журнал шақырулар тізімін көрсетеді, ал жазбаны нақты мәміленің чатынан тыңдау керек.
Қоңырау түймесі болмаса
Қоңырау түймесінің жоқтығы — бұл әрдайым дерлік оператордың қатесі емес:
- мәміледе клиенттің телефон нөмірі көрсетілмеген — дұрыс нөмірді қосыңыз;
- сізде қоңырауға құқық жоқ — әкімшіден рұқсат сұраңыз;
- порталда телефония қосылмаған — телефон провайдері қосылған-қосылмағанын әкімшіден нақтылаңыз.
Түйме бар, бірақ қоңырау өтпесе, әкімшіге хабарлаңыз: мәселе әдетте провайдер баптауларында немесе рұқсаттарда, мәміленің өзінде емес.
Жақсы тәжірибелер
- Жеке телефоннан емес, мәміледен қоңырау шалыңыз: сонда әңгіме мен жазба клиент тарихында қалады.
- Қоңырау нәтижесін — келісім, келесі қадам, мерзім — мәміледе тіркеңіз, тек қоңырау болды деген фактіні ғана емес.
- Мәселе сіздің аймағыңыздан тыс болғанда «әріптес кері соғады» деп уәде бермей, шақыруды ауыстырыңыз.
- Қоңырау түймесі қолжетімді болуы үшін мәміледегі клиент нөмірін алдын ала тексеріңіз.
Жиі кездесетін қателер
- Жеке телефоннан қоңырау шалады — әңгіме мен келісім команда үшін жоғалады.
- Қоңырау нәтижесін мәміледе тіркемейді — келесі оператор не туралы келіскенін білмейді.
- Жазбаны мәміле чатының орнына қоңыраулар журналынан іздейді.
- Түйменің жоқтығын мәміле қатесі деп санайды, шын мәнінде мәселе көбіне рұқсаттарда немесе телефония қосылмағанында.